Los neumáticos son una asignatura pendiente en el mantenimiento del vehículo industrial. Si bien el arreglo de pinchazos y el montaje de una llanta se incluyen entre las incidencias, el estudio de OK24Horas, el servicio de asistencia de Euromaster, desvela que la mayoría de las intervenciones corresponden al cambio y sustitución completa de alguna de las cubiertas. Tras las ruedas, se sitúan la colocación de diversos tipos de repuestos en la estructura de un camión (14,8% de las asistencias) y los trabajos correspondientes a la reparación de una avería mecánica (2,5%).
Gracias a los avances en conectividad, los dispositivos TPMS (sistema de monitoreo de presión y temperatura en los neumáticos) están preparados para enviar una alerta a la central de asistencias, adelantándose a la posible paralización del vehículo por un pinchazo e incluso por un posible accidente por reventón del neumático.
Incremento de asistencias en carretera
Durante 2024, el servicio de asistencia en carretera de Euromaster registró más de 30.000 servicios, lo que supone un incremento del 10% en trabajos efectuados respecto a 2023. De este total, más de 5.000 han sido fuera de la Península Ibérica, gracias a los diferentes acuerdos y a las relaciones que mantiene con grupos de talleres y operadores internacionales. En cuanto al tiempo medio de la resolución total de la incidencia -desde que se comunica hasta que el camión vuelve a circular-, la duración media fue de dos horas.
Optimización en la gestión de las asistencias
En palabras del director general de OK24Horas, Miguel Brunet, “el tiempo de respuesta de unas dos horas es posible gracias a la gestión eficaz de los canales de comunicación, que permiten notificar rápido y prestar la asistencia de forma ágil. Y es que esta digitalización de la comunicación es clave también para gestionar las expectativas, ya que el conductor puede hacer seguimiento de la operativa y eso le genera calma y tranquilidad. Toda esta rapidez y efectividad en el servicio prestado y en el tiempo de respuesta también han sido posible gracias a nuestra gran red de profesionales en toda la Península Ibérica, constituida por más de 450 puntos de servicio y más de 2.500 vehículos móviles”.
