Precursores de la sostenibilidad

Por: Claudia Villegas · Fotos: Piero Schiavo

La cuarta edición de los Premios Compromiso con la Sostenibilidad —que coincide con el tradicional Almuerzo de Navidad organizado por Ancera, Sernauto y Motortec— reconoció el año pasado la labor de la red Delphi Diesel Centre. Su proyecto “Una segunda vida para los sistemas de inyección diésel: remanufacturación y reparación” se alzó con el premio en la categoría de Impacto en el Entorno. Un galardón que no solo destaca un programa consolidado, sino que refuerza la apuesta de Delphi por la economía circular, una apuesta que cobra hoy más relevancia que nunca.

Un regalo de Reyes adelantado

David Iglesias (Palencia, 1978), director técnico de Delphi, se enteró del reconocimiento por un mensaje en el grupo de WhatsApp que comparte con su equipo. No pudo asistir a la ceremonia porque, ese día, tenía otro compromiso ineludible: encarnar al Rey Mago Gaspar en el colegio de sus hijos: “Cuando vi la cantidad de mensajes en el chat pensé: ‘¿Qué ha pasado?’”, recuerda entre risas. “Nos emocionó mucho ganar el premio porque es un proyecto en el que tenemos puestas muchas ilusiones”.

Y no es para menos. Este reconocimiento pone en valor el trabajo de los cientos de profesionales que integran la red oficial Delphi Diesel Centre, formada por talleres y laboratorios especializados en sistemas de inyección diésel. Iglesias no duda en destacar su papel: “Hacen una labor muy importante en cuanto a recuperación, reparación y reciclaje de material”, afirma.

Más allá del orgullo corporativo, el director técnico insiste en que el verdadero mérito recae sobre quienes operan en primera línea: “Lo que mayor ilusión me hizo fue que este es un reconocimiento a los miembros de la red de servicio, que trabajan en un marco de restricciones y requisitos muy rigurosos para poder cumplir con los estándares de calidad de la marca. Este premio —y estas no son palabras huecas— no tiene ningún sentido sin ellos. Y es que ellos lo han ganado: Delphi ha actuado como un canalizador”.

Este reconocimiento pone en valor el trabajo de los cientos de profesionales que integran la red oficial Delphi Diesel Centre, formada por talleres y laboratorios especializados en sistemas de inyección diésel.

«Una red que apuesta por nosotros»

Cumplir con los estándares de calidad de Delphi no es tarea fácil. Los centros Delphi Diesel Centre deben equiparse con maquinaria especializada, utillaje y componentes suministrados por la marca, lo que supone una inversión considerable. “Es una red que apuesta por Delphi”, señala Iglesias. “Se forma con nuestros cursos y compra nuestras licencias anuales religiosamente. Invierten tiempo y dinero para poder llevar a cabo una reparación con los estándares de calidad con los que queremos presentar la marca Delphi en el aftermarket”.

En la Península Ibérica, más de un centenar de centros están capacitados para intervenir sobre inyectores, bombas y raíles, tanto en sistemas de última generación —como los F2E, F2P y F2R presentes en motores Euro 6— como en tecnologías más tradicionales. Algunos de estos laboratorios también están especializados en diagnóstico, lo que refuerza su capacidad técnica.

Y aunque la reparación de sistemas de inyección suene hoy a tendencia bajo el prisma de la sostenibilidad, para Delphi no es algo nuevo -de ahí el titular de este reportaje-. La red opera en España y Portugal desde los años setenta, como parte de un ecosistema internacional con presencia en países como Francia -con más de 200 centros, el doble que en España-, Alemania, Italia o Polonia, donde la red está en plena expansión. “Formamos parte de una red internacional sólida y con proyección, en la que cada país contribuye de forma diferente al crecimiento de Delphi como multinacional”, explica Iglesias, para quien esta continuidad demuestra un compromiso que va más allá del contexto actual.

“Si en el aftermarket podemos reproducir los estándares de calidad de fábrica, entonces siempre apostaremos por la reparación. Siempre hemos tenido claro que queríamos contribuir en ese sentido, antes de que se volviera una tendencia”. Y añade: “Recuperar una pieza, repararla y sacarla nuevamente al mercado es una forma tangible de optimizar los recursos y materias primas, por un lado, y ayudar al cliente final, por el otro, poniendo a su disposición un componente reparado con una calidad excepcional, pero a un precio conveniente”.

Un momento de auge

En un contexto donde el equilibrio entre precio y calidad resulta clave para el cliente final, el segmento de los inyectores diésel atraviesa uno de sus mejores momentos. Así lo asegura David Iglesias, director técnico de Delphi, quien apunta a dos factores determinantes: la creciente edad del parque móvil —que ronda ya los 14 años de media en España— y la continua caída en las matriculaciones de vehículos diésel. Ambos elementos, sostiene Iglesias, configuran el escenario perfecto para que la reparación de estos componentes gane protagonismo.

“En el momento de transición que estamos viviendo en el mundo de la movilidad, el cliente final tiene muchas dudas sobre qué alternativa elegir, mientras que, en otras circunstancias, a lo mejor ya se habría decidido a cambiar de coche. Eso, y el hecho de que el parque circulante diésel de mayor edad está aumentando, nos hace pensar que va a haber un escenario muy positivo para la reparación en los próximos años”.

“Si en el aftermarket podemos reproducir los estándares de calidad de fábrica, entonces siempre apostaremos por la reparación. Siempre hemos tenido claro que queríamos contribuir en ese sentido, antes de que se volviera una tendencia”

Uno de los principales argumentos para confiar en el recambio reparado es su calidad. En el caso de Delphi, los inyectores que se reacondicionan en su red oficial cumplen los mismos estándares que los productos nuevos fabricados en sus plantas. Iglesias lo explica con claridad: “Es un producto que cumple con todos los estándares de calidad respecto al equipo original, porque ha sido reparado con nuestros bancos y software oficiales, con nuestras herramientas y utillaje, siguiendo una serie de lineamientos marcados por Delphi. Al finalizar el proceso de reparación, las piezas se someten a pruebas de calidad con nuestro software Iris, para garantizar que cada componente cumple con nuestros estándares”.

En otras palabras, el cliente no está comprando una segunda opción: está accediendo a un producto de primer nivel con todas las garantías, pero a un coste más competitivo.

«Ellos son Delphi en la calle»

Más allá del producto, Delphi apuesta por una relación directa y cercana con su red de servicios oficiales. Para Iglesias, esa conexión constante es parte esencial del valor que ofrece la marca: “Cuando nuestro cliente cruza la puerta de un taller o laboratorio oficial y ve el cartel de Delphi, eso conlleva para nosotros una responsabilidad enorme. Por eso, nuestra filosofía siempre ha sido estar muy cerca de ellos, involucrarnos en su día a día y apoyarlos, porque al final, ellos son Delphi en la calle. Son nuestra imagen de cara al cliente final”.

El equipo técnico que lidera visita de forma periódica los talleres y laboratorios de la red. Estas visitas no son solo de control o auditoría, sino también una oportunidad para acompañar, asesorar y detectar necesidades reales. “Parte de nuestras visitas consiste en comprobar que el servicio tiene todo lo necesario para realizar una reparación adecuada. Evaluamos la situación del taller y el estado de los equipos, que deben ofrecer un alto nivel de precisión y estar correctamente calibrados para garantizar la fiabilidad de las intervenciones”.

«El cliente no está comprando una segunda opción: está accediendo a un producto de primer nivel con todas las garantías, pero a un coste más competitivo»

Ese contacto directo, explica Iglesias, no solo mejora la calidad del servicio, también genera una relación basada en la confianza mutua. Una relación que va más allá de lo estrictamente profesional.

“Estar en contacto directo con los servicios oficiales me da una idea clara y real de cómo está el negocio. Mi relación con ellos es tan cercana que ya no va ‘el técnico de Delphi’, sino ‘David Iglesias’. Hemos construido vínculos personales basados en la confianza y la colaboración. Y en este sector, ese contacto humano es fundamental. Es lo que te permite entender las necesidades reales del cliente y enriquecerte con ese valor añadido que da estar a pie de calle, al lado de quien confía en ti, para ofrecerle soluciones —ya sea en equipamiento o formación— y lograr así una ecuación perfecta”.