Enrique Junquera, director general de Andel, era muy claro en los mensajes lanzados durante su discurso de apertura en el congreso que el distribuidor celebra en Barcelona. Ponía en valor lo que Andel aporta a sus clientes en un contexto marcado por la amenaza de los grandes actores de la distribución.
Pero las tiendas asociadas y clientes del mayorista no tienen por lo general nada que temer. Primero porque lo que en principio puede entenderse como una clara amenaza para sus negocios, no lo es tanto: “La transformación que vivimos actualmente en el mercado nos puede hacer pensar que el grande se comerá al pequeño, pero hay otra variante: que el rápido y ágil va a tener también su sitio”.
Es el caso de los recambistas presentes en la sala: “Las tiendas Andel no vendéis por precio, lo hacéis porque ofrecéis al taller un servicio personalizado muy difícil de igualar”.
Trataba de eliminar el miedo: “No tenéis que temer a lo que acontece. Los que peor lo pasarán serán los que tienen una estructura similar a los distribuidores grandes. Vosotros tenéis entre un 10% y un 13% menos de costes de estructura y en la calle existen cerca de treinta mil talleres, de un tamaño medio bastante reducido, que necesitan el servicio y la cercanía que les dais”.
Y para ofrecerlo es fundamental, decía, que los recambistas a su vez se apoyen en unos almacenes como los que Andel tiene en Sevilla, Barcelona, Madrid, Málaga y Oporto: “Trabajamos mucho en la disponibilidad, en tener la pieza y en servírosla rápido. Necesitáis un partner que os ayude a ofrecer al taller una gran flexibilidad y que a la vez no os haga la competencia”.
Un mensaje, este último, especialmente relevante ahora que en el mercado son varias las opciones que se dirigen a la tienda y al taller al mismo tiempo.
Y terminaba Junquera lanzando un mensaje a los proveedores: “La urgencia deberá tener un sobre coste que tendrá que asumir aquel que la utilice”. Y nadie más: “Es importante que se reconozca el papel de aquellos que tenemos stock”.
Al despedirse, recordaba a la audiencia la importancia de cuidar los recursos humanos en un contexto marcado por el déficit de mano de obra -“Será la mejor inversión que podáis hacer”-, dando paso a Juan José Salazar, responsable de la red de talleres Andel, que en una breve intervención presentaba la plataforma Andel Connect, que engloba todos los servicios que la enseña ofrece a los reparadores en un único ecosistema.
Y matizaba, invitando a los distribuidores a interesarse por aquello que necesitan sus clientes: “Los talleres viven en un contexto muy complejo, preguntadles qué necesitan, sedles todo lo útiles que podáis”. Y responder a todo ello es posible en el ‘entorno’ de Andel Connect, venía a decir…
