Cartés es más: transformación e innovación más allá de la filtración

En un sector tan competitivo como el de la filtración, no basta con ofrecer el producto adecuado. La clave está en anticiparse a las necesidades del cliente y aportar soluciones que generen valor. Con esta visión, Grupo Cartés ha redefinido su estrategia en los últimos años, evolucionando desde un especialista en filtros a un proveedor integral de tecnologías y soluciones inteligentes.

Del filtro a la solución integral

“Durante muchos años, nuestra bandera fue tener el stock de filtros más completo de Europa”, explica Roberto Aldea, presidente de Grupo Cartés. Sin embargo, con un mercado saturado de oferta, especialmente en el sector de la automoción, esta ventaja competitiva había perdido peso. Por ello, en 2019 la compañía inició un giro estratégico que trascendía un simple cambio de nombre: Filtros Cartés pasó a ser Grupo Cartés, reflejando su nueva misión.

“Pasamos de vender filtros a ofrecer soluciones para el tratamiento de materia en cualquier estado, circunstancia y medio. Queríamos ayudar a nuestros clientes no solo a cumplir sus objetivos, sino a superarlos. Nos dimos cuenta de que ya hacíamos consultoría, formación y servicios complementarios al filtro, pero no lo comunicábamos ni lo estructurábamos como tal”, añade Aldea.

Con esa premisa, hace dos años Cartés inició una profunda transformación interna que incluyó la reestructuración de su equipo directivo y el desarrollo de la estrategia “Más Cartés”, con el objetivo de redefinir su propuesta de valor: “Nuestra visión es la misma, pero hemos cambiado la misión, que ahora pasa por desarrollar e implementar soluciones desde la filtración y el control inteligente de activos y fluidos”.

Una estrategia global basada en seis pilares

El plan “Más Cartés” se apoya en seis ejes fundamentales:

• Más cliente: Integrarse en sus procesos para mejorar su productividad.
• Más automatización: Incorporar tecnología para optimizar la gestión y los servicios.
• Más rentabilidad: Ayudar a reducir costes y mejorar la eficiencia operativa.
• Más talento: Potenciar el desarrollo de capacidades internas.
• Más escalabilidad: Expandirse a nuevos mercados y sectores.
• Más sostenibilidad: Impulsar productos y procesos respetuosos con el medio ambiente.

“Cada pilar está diseñado para reforzar nuestra misión. Queremos ser un socio estratégico que no solo resuelve problemas, sino que impulsa el crecimiento de nuestros clientes”, señala Aldea.

Uno de los puntos clave del nuevo enfoque ha sido la escucha activa al cliente. “La transformación comenzó cuando nos detuvimos a analizar qué necesitaban nuestros clientes más allá del filtro. Nos preguntamos cómo podríamos ayudarles a mejorar su productividad, ahorrar costes y ser más sostenibles”, destaca el presidente del grupo.

“Nuestra visión es la misma, pero hemos cambiado la misión, que ahora pasa por desarrollar e implementar soluciones desde la filtración y el control inteligente de activos y fluidos”.

Big data e inteligencia artificial

La respuesta a estas preguntas se tradujo en una metodología basada en la innovación y la tecnología. Cartés ha integrado el big data y la sensórica en sus procesos para transformar datos en información valiosa. “La inteligencia artificial y los sensores nos permiten convertir datos en mejoras concretas para nuestros clientes”, explica Aldea.

Un ejemplo de ello es el desarrollo de sensores que monitorizan el uso de combustible, el estado de los sistemas de filtración y la ubicación de las máquinas en flotas de vehículos. “Esa información se traduce en ahorro de costes y reducción de la huella de carbono”, señala.

Además, la digitalización ha optimizado la operativa interna y el servicio al cliente. “Desde algo tan sencillo como analizar datos de consumo para ajustar pedidos, hasta proyectos complejos como convertir listados manuscritos o archivos Excel antiguos en datos digitales utilizables. Todo lo hacemos pensando en facilitar la vida de nuestros clientes”, destaca Aldea.

El socio del distribuidor

Cartés ha consolidado un modelo de negocio diseñado para apoyar a los distribuidores en su crecimiento, incluso en mercados dominados por grandes grupos de compra. Su propuesta, válida para todos los sectores en los que opera, permite a pequeños distribuidores encontrar nuevas oportunidades dentro del segmento de la filtración.

“Si estás en un pueblo donde hay un distribuidor diez veces más grande que tú o un grupo que domina el mercado, no significa que estés destinado a desaparecer. Con un modelo como el de Cartés, puedes mantener tu espacio y, al mismo tiempo, crecer en áreas donde ellos no van a operar porque no es su prioridad estratégica. Si tienes una estructura bien montada y un aliado estratégico como Cartés, puedes salir de esa sombra y encontrar un camino para crecer”, destacan desde la empresa presidida por Roberto Aldea.

Para ello, Cartés pone a disposición de sus clientes un amplio catálogo y un stock que permite ofrecer un ratio de servicio del 98% en primera entrega. Sus marcas propias, Step y Aldair, suman más de 6.000 referencias. Pero el valor de la empresa no se limita al suministro de producto: también acompaña a los distribuidores en su expansión hacia otros mercados, como el vehículo industrial, la agricultura o la industria.

“En Cartés creemos que cada distribuidor tiene el potencial de crecer. Lo único que necesita es el socio adecuado para desbloquear esas oportunidades. Y nosotros estamos aquí para ser ese socio”.

“Un distribuidor es más rentable trabajando con nosotros que con otras marcas. No solo puede aumentar su abanico de soluciones, sino también ir con nosotros de la mano desde un punto de vista tecnológico y de formación para que escale su negocio y sea más rentable. No se trata solo de vender productos, se trata de enseñar a los distribuidores cómo ofrecer un valor añadido. Y eso lo hacemos mano a mano: cuando un distribuidor trabaja con nosotros, no lo dejamos solo. Nos integramos en su estrategia y lo apoyamos en áreas donde puede crecer, desde el alquiler de maquinaria hasta soporte técnico para resolver problemas complejos; estamos ahí para garantizar que sea competitivo”, enfatizan desde Cartés.

Uno de los segmentos con mayor potencial es el de las cabinas de pintura, un nicho en crecimiento que permite a muchos distribuidores diferenciarse y mejorar su rentabilidad. Asimismo, Cartés ofrece servicios clave en sectores como la agricultura, la obra pública y las flotas de camiones, apoyando a sus clientes con soluciones como el análisis de combustible o la monitorización de sistemas hidráulicos.

“Los distribuidores pueden ofrecer un valor añadido que los clientes no encontrarán fácilmente en las grandes cadenas. Lo que decimos a esos distribuidores es muy claro: con nuestra ayuda, puedes mantenerte fuerte en tu mercado y, al mismo tiempo, explorar nuevas áreas donde los grandes no operan. No se trata de competir en su terreno, sino de encontrar un terreno propio donde puedas destacar. Cuando un distribuidor se alía con nosotros, no es un cliente, es un socio, y como socios, trabajamos juntos para asegurar que tenga las herramientas y la estrategia necesarias. En Cartés creemos que cada distribuidor tiene el potencial de crecer. Lo único que necesita es el socio adecuado para desbloquear esas oportunidades. Y nosotros estamos aquí para ser ese socio”, concluye Aldea.

Nueva estructura interna

Implementar esta nueva estrategia ha implicado reorganizar equipos, automatizar procesos y desarrollar nuevas competencias dentro de la empresa. Según Roberto Aldea el proceso ha servido para poner en valor el talento interno: “No somos una gran empresa, somos una empresa mediana, de 112 trabajadores, pero lo importante es que el talento no depende del tamaño, sino de las personas y de cómo se potencian sus capacidades. Si queríamos hacer cosas diferentes teníamos que poner a las personas a hacer cosas diferentes; calculamos que entre un quince y un veinte por ciento de la plantilla ha cambiado su posición en el último año y medio”.

El nuevo modelo organizativo también ha dado mayor protagonismo a los mandos intermedios, apostando por la promoción interna. “La mayoría de los nuevos líderes llevan años con nosotros, lo que facilita que comprendan nuestra esencia y los valores que queremos transmitir. No hemos traído extraños; hemos potenciado el talento que ya teníamos”, explicaba Aldea.

En esta reestructuración, Aldea asume también el rol de CEO, con un enfoque más cercano a los equipos: “Como CEO quiero estar muy encima de los equipos para escuchar y entender las preocupaciones de cada uno de ellos y ayudarles en la gestión del cambio. Y eso se hace estando presente en su día a día y con tres principios fundamentales: generosidad, empatía y asertividad”.

Liderazgo compartido

La nueva estructura organizativa se articula en dos niveles. En la capa corporativa, encargada de la estrategia y la dirección general, se mantienen Ernesto Muñoz (Estrategia), Nuria Sainz (Márketing y Estrategia), Javier del Valle (Recursos Humanos), Marco Antonio Colín (socio en Andalucía) y Roberto Aldea como presidente. La capa ejecutiva, liderada también por Aldea como CEO, cuenta con Manuel Salas (Comercial), Amparo Montes (Logística), Laura Clemares (Finanzas), Javier Guzmán (IT) y Víctor Martín (Compras).

Este enfoque ha permitido consolidar un liderazgo colaborativo en el que las decisiones se toman de forma coordinada: “No queríamos crear una estructura jerárquica rígida; queríamos un equipo dinámico, donde la comunicación fluya y las ideas se compartan libremente. Eso es lo que hace que Cartés funcione como una unidad”.

El impacto de esta transformación se ha reflejado no solo en la eficiencia operativa, sino también en la cultura de la empresa. “Hemos demostrado que el talento y la organización pueden multiplicar nuestra capacidad. Aquí, cada persona tiene un papel relevante, y eso se refleja en los resultados”, destacaba Aldea.

“En Cartés, cada cambio que hacemos tiene un propósito claro: estar un paso más cerca de nuestros clientes, ser más innovadores y construir un futuro donde todos, desde nuestros empleados hasta nuestros socios, crezcamos juntos”.

La transición no estuvo exenta de desafíos, especialmente en la adaptación de los equipos a sus nuevos roles sin afectar la operativa diaria. “Las primeras semanas fueron muy difíciles porque todos tenían que adecuarse a su nuevo puesto. Y es cierto que algunas personas se pusieron nerviosas porque el negocio se estancó, pero yo no perdí la tranquilidad en ningún momento. Estaba convencido de que volveríamos a repuntar con fuerza”, explicaba Aldea.

Esa recuperación llegó en la semana 27 tras la implementación de la nueva estructura: “Me voy a tatuar la fecha”, bromeaba. “A partir de ese momento empezamos a crecer a doble dígito. Y ahí seguimos”.

Para Aldea, este cambio ha sido clave en la evolución de Cartés: “En Cartés, cada cambio que hacemos tiene un propósito claro: estar un paso más cerca de nuestros clientes, ser más innovadores y construir un futuro donde todos, desde nuestros empleados hasta nuestros socios, crezcamos juntos”.