Ante la reapertura paulatina de los talleres y, por ende, la recuperación de su actividad, Grupo Serca quiere hacer hincapié en lo importante que es para los centros de reparación recoger la máxima información sobre sus clientes para, explican, estar siempre conectados con ellos y poderles informar de las novedades que ocurren en su negocio.
De este modo, el grupo de distribución destaca como primer paso para el taller tener una buena base de datos de sus clientes. Y es que, según Serca, bien por no molestar o resultar pesado o porque tenemos mucha confianza con el cliente, el taller no dedica suficiente tiempo a recoger todos sus datos básicos. Algo que resulta fundamental para estar más cerca de él y poder ofrecerle más servicios.
Por ello, recomiendan que, cuando un cliente entre por la puerta, el taller se asegure de que tiene todos sus datos: nombre y apellidos, sexo, fecha de nacimiento, dirección del domicilio, datos del vehículo, teléfono, correo electrónico, consentimiento de cesión de datos y aceptación de recepción de notificaciones y firma. Con respecto a los datos del vehículo (matrícula, modelo, año, número de kilómetros, etc.), no habrá que pedirlos ya que estarán en la documentación y se pueden anotar después en el programa de gestión que tenga el taller.
“La información es poder, por eso es importante que cuánta más información tengamos acerca de nuestro público objetivo más fácil nos será ofrecerle una solución a medida”, señalan desde Serca.
No obstante, también subrayan que la comunicación con el cliente no debe ser nunca intrusiva, pero sí, resaltan, es importante que el taller se comunique con él periódicamente. Y es que el mantener el contacto regular puede ayudar al negocio a mejorar la relación que se tiene con este, así como crear un ambiente de confianza. Serca apuesta por una comunicación bidireccional: realizar no sólo promociones sino también encuestas de satisfacción o propuestas de mejora.
Formando una buena base de datos, el taller, aseguran, podrá segmentar las diversas campañas e informaciones a través de su información por población, edad, sexo, o incluso felicitar a los clientes por su cumpleaños.
Plataformas para fidelizar a los clientes
Asimismo, Grupo Serca recomienda utilizar herramientas digitales como Mailchimp para poder avisar a los clientes de las novedades que ofrece el taller, por ejemplo, que este vuelve a estar abierto al público.
El grupo de distribución explica que, una vez dentro de la página, hay que registrarse y escoger un plan (Premium, Estándar, Esencial o Gratuito). Recomiendan elegir el gratuito para los negocios que están empezando a utilizar Mailchimp, ya que tiene para 2.000 contactos (clientes) y 10.000 mail enviados.
El siguiente paso que debe hacer el taller es rellenar información sobre el negocio: nombre, apellidos, nombre del negocio, dirección…
Una vez configurada la aplicación (escogiendo si el centro de reparación tiene ya lista de suscriptores o se empieza desde cero), hay que crear una Audiencia o lista de suscriptores, importando los emails que el taller ha recogido de sus clientes en su programa de gestión del taller. A continuación, una vez que está creada la lista, se pincha en ‘Create’ en el menú de arriba, se le pone un nombre para la campaña (campaign) que el taller quiera lanzar, por ejemplo: “Abrimos nuestras puertas para volver a darte el mejor servicio”.
Por último, se crea la campaña y se pone el Asunto (subject), y en Contenido (content) se diseñará, contando con diferentes plantillas para añadir imágenes, texto y fotos o texto simple. Cuando la campaña ya esté lista, sólo falta darle a Enviar (send) y se enviará a los contactos (clientes) que el taller haya añadido a la lista de suscriptores.
