A pesar de los obstáculos que ha generado la pandemia para estar en contacto ‘directo’ con los clientes, Diesel Technic Group ha querido aprovechar las oportunidades que ofrece el mundo digital para mejorar y optimizar la comunicación con sus clientes. De este modo, continuando con la tendencia hacia el teletrabajo, la empresa ha establecido diversas opciones para que los clientes puedan ponerse en contacto con ellos y recibir asistencia directa si lo necesitan.
Por un lado, Diesel Technic ha participado en diferentes ferias online, donde la compañía pudo responder por chat o videollamada a las consultas de las personas interesadas, que así se beneficiaban de asistencia inmediata.
Otra forma de seguir cerca de sus clientes ha sido a través de Partner Portal, la plataforma online de Diesel Technic de información detallada de productos y comercio electrónico. Así, el Partner Portal ofrece acceso a toda la gama, “con más de 41.000 recambios y accesorios para automoción, de las marcas DT Spare Parts y SIEGEL Automotive”, explican desde la empresa.
Asimismo, la plataforma ofrece varias ventajas para el usuario. En primer lugar, “da acceso a toda la gama de productos e información en cualquier momento y desde cualquier lugar”, afirman. Además, se pueden utilizar múltiples opciones de búsqueda y, si el usuario lo necesita, también puede recibir ayuda en la identificación de las piezas adecuadas.
Otra característica a resaltar es la información sobre la disponibilidad de almacenes locales y la visualización de productos relacionados. También, se pueden descargar sus instrucciones de montaje y Product Portraits, retratos de producto que aportan información muy detallada sobre los mismos. Así como contienen trucos y consejos para su manipulación y montaje.
Aparte del Partner Portal y la asistencia a ferias online, Diesel Technic cuenta con asistencia técnica para sus clientes a través del servicio HelpDesk, donde el equipo de Parts Specialists (profesionales del taller de la compañía alemana) ofrece asistencia técnica sobre los productos y servicios de sus marcas DT Spare Parts y SIEGEL Automotive.
Por último, el equipo de Parts Specalists y las marcas de producto están presentes en redes sociales como Instagram, Facebook y YouTube, canales en los que los profesionales del taller publican sus vídeos con consejos prácticos. Asimismo, sus seguidores pueden participar en numerosos sorteos y conseguir “magníficos” premios, casi siempre en combinación con la Premium Shop, el programa de fidelización para clientes de la marca DT Spare parts.
Además, en las redes sociales, los seguidores podrán estar al día de las últimas novedades a través de los Product Highlights o en los SIEGEL Smileys.
“Aunque las aplicaciones digitales no pueden sustituir completamente el contacto directo, la experiencia nos ha demostrado que las soluciones orientadas al cliente han sido una buena alternativa para mejorar la comunicación y ayudar a Diesel Technic a fortalecer las relaciones durante la crisis”, concluyen desde la empresa alemana.
