Ya habíamos tenido oportunidad de ver a Miguel Ángel Jiménez, de CDN Logística, en acción, cuando en el pasado congreso de Ancera le decía a la distribución presente «Estáis gordos», para ejemplificar cómo la sobredimensión de los stocks de la distribución patria estaban afectando su rentabilidad (leer noticia). Pues una vez más Ancera acude al conocimiento de CDN Logística, esta vez para la realización de un estudio que busca retratar cómo se encuentra la logística en el sector de la posventa.
Dentro de los hallazgos del estudio destacan que casi un cuarto (14%) de las referencias de los almacenes no han registrado ventas en el último año, mientras que un 12% no han vendido más de 52 unidades en el mismo período de tiempo. Llama también la atención que en el 66,7% de las empresas entrevistadas hace falta un profesional dedicado en exclusiva al levantamiento y análisis de este tipo de información, así como a la gestión de los stocks, lo que significa que dos de cada tres distribuidores carecen de un responsable de logística.
El servicio primero
Por otro lado, el 55,6% de los distribuidores y recambistas que participaron en el estudio señalaron que es el servicio el aspecto que más valoran actualmente sus clientes. Ese cambio de foco del aspecto comercial al servicio viene dado por las múltiples variables que ahora influyen en la cadena de valor y en el mercado como la competencia, la presencia de nuevos actores, los nuevos canales y mercados, la globalización, la aparición de múltiples referencias y la presencia de clientes más exigentes.
Es en este punto donde la inversión en tecnología y sistemas logísticos se hace imprescindible en una empresa que basa su éxito en la calidad de su servicio. Como lo señala Nines García de la Fuente, presidente de Ancera: «Disponer de datos objetivos sobre tiempos de entrega, disponibilidad, satisfacción del cliente… Y analizarlos es imprescindible para conseguir la calidad que perseguimos. No debemos subestimar los posibles problemas. Necesitamos cifras que nos permitan identificarlos, tomar las medidas oportunas y establecer metas claras. Que nos alejen del optimismo mal informado”.
La asociación ha puesto a disposición de sus socios el estudio completo.
