La confianza de sus clientes sigue siendo el activo más preciado con el que cuentan los talleres independientes. Así lo confirma un reciente estudio de la consultora Deloitte, que, entre otros temas, ahondó en las preferencias de los conductores españoles a la hora de elegir dónde llevar sus coches para realizar mantenimientos o reparaciones. El taller ‘de toda la vida’ es el ganador indiscutible, por encima de los concesionarios o el taller del fabricante.
Concretamente, 8 de cada 10 conductores confía en el sector de la posventa al momento de realizar mantenimiento o reparaciones en sus vehículos. De estos, un 47% prefiere llevar el coche a su «taller habitual», mientras que un 33% prefiere el concesionario donde realizó la compra. Por su parte el taller oficial se queda en último lugar de preferencia, con el 20%.
Llama la atención que de los ocho países europeos analizados en el estudio, sea España aquel en el que más peso e importancia tiene la posventa en la mente de los conductores.
Otros de los temas analizados en el estudio son los factores de mayor importancia para un usuario a la hora de comprar un vehículo, o qué tan dispuesto está para compartir los datos de su coche conectado. En el primer tema, la transparencia en los costes reales del coche resulta estar en primer lugar de la lista de preocupaciones de dos de cada tres conductores a la hora de comprar coche (65%); en segundo lugar está el poder interactuar físicamente con el coche durante la compra, un punto en el que la labor del concesionario resulta decisiva.
Ahora, respecto al segundo tema, el de los datos y la conectividad, llama la atención que a pesar de lo decisivos que van a ser los datos del vehículo conectado, quienes se encuentran dispuestos a compartir esta información sólo lo harían con el concesionario (19%) y el fabricante (13%), mientras que el 21% de los conductores se muestran reacios a compartirlos con alguien más. Adicionalmente, seis de cada diez conductores se muestra preocupado con que se compartan los datos relacionados con la ubicación del vehículo y el uso de los servicios conectados.
Ahora, ¿a cambio de qué estarían los conductores a compartir información sobre sus datos personales y del propio vehículo? Pues según Deloitte el 69% de los conductores lo haría para recibir alertas sobre el estado del coche y su mantenimiento; el 68% para recibir actualizaciones sobre seguridad vial; y el 67% lo haría por recibir información sobre el estado del tráfico y rutas alternativas.
