Durante la mañana, después de la rueda de prensa a primera hora, Serca organizaba una serie de encuentros con diferentes protagonistas para conocer un poco más de cerca en qué están trabajando. Socios, miembros de la central y empresas colaboradoras -lo hacía por ejemplo Pascal Popis, director de MarketParts, compañía al frente de Drive+, la marca propia de Nexus que el grupo internacional pretende impulsar en todo el mundo… también en España y Portugal-, se ponían delante de los periodistas para responder a sus preguntas en un formato de ruedas de prensa de media hora. En una de ellas, Marc Blanco, director de Operaciones de ServiceNext, lanzaba algunos mensajes interesantes.
Se trata de la empresa de servicios para el taller que hace ahora dos años se independizaba de Serca. Desde octubre de 2022, ServiceNext opera de forma autónoma, como compañía completamente externa al grupo: “Venimos de donde venimos, eso es evidente -hasta el momento de la escisión, ServiceNext era el departamento de servicios para el taller de Serca-. pero hoy ServiceNext es una empresa independiente, que es abierta para todo el mercado”.
Quería dejar claro que son un partner para toda la distribución, más allá de Serca por supuesto, así como para todos aquellos actores que quieran contar con un paquete de servicios premium para el taller. Eso es lo que ofrecen: “Tenemos una satisfacción en nuestra consultoría técnica -NEXT Assist- del 98% y eso no es ninguna broma. Contamos con una herramienta ‘todo en uno’ para el taller como NEXT Go, que sin duda es la mejor del mercado. No dejamos de innovar, porque nuestro objetivo es ayudar al sector a seguir trabajando a pesar de las trabas que continuamente pretenden imponer las marcas constructoras. Cuanto más difícil lo pongan, más trabajaremos para ayudar al taller, y al sector en definitiva, para ser líderes”.
Y los resultados hablan por sí mismos: con una facturación que superará los tres millones y medio al acabar el presente curso, en ServiceNext trabajan cincuenta personas, proyectando alcanzar las sesenta antes de acabar el año. “Hemos crecido mucho y más que vamos a crecer”, decía el propio Blanco. Porque lo que preparan ahora es la internacionalización de la empresa, lo que supondrá un crecimiento exponencial, aseguraba, siendo su prioridad ahora que el mercado conozca todo lo que hacen.
Es el gran reto ahora: “Somos el único actor que incluye dentro de una misma oferta el desarrollo de software -esto les permite crear de cero multitud de plataformas ‘ad hoc’- y todo lo relativo a los servicios de apoyo para los talleres. Nuestra prioridad hasta ahora ha sido el desarrollo de producto, y por eso entre otras cosas somos los únicos que contamos con formación en realidad virtual, o -desde el próximo lunes- un entorno de realidad aumentada que permitirá a nuestros técnicos ayudar más y mejor a los talleres en el momento de la consultoría. Lo que queremos ahora es que todo esto se conozca, que el mercado sepa todo lo que podemos hacer”.
No terminaba sin lanzar un mensaje, con dardo incluido, a las empresas con las que compiten en el mercado de los servicios para el taller: “La formación en realidad virtual o la consultoría a través de la realidad aumentada son dos ejemplos de trenes a los que deberán subirse también el resto de empresas que se dedican a ofrecer servicios para el taller. El sector necesita que lo hagan, de hecho, y si no pueden nosotros estamos aquí para ayudarles”. Marc Blanco en estado puro.
Con más profundidad…
Más tarde, ya por la tarde, Florian Precigout, CEO de ServiceNext, acompañaría al propio Blanco encima del escenario en una de las ponencias reservadas para la tarde del congreso.
Y se refería Precigout al momento actual de la compañía como “una nueva etapa” en la que la internacionalización será clave. El objetivo es mirar más allá de Iberia, poniendo el foco en impulsar su presencia todavía más en mercados cercanos como el francés, el italiano o el suizo; sin olvidar la oportunidad que de alguna manera ya han comenzado a explorar en Hispanoamérica.
Un crecimiento que llevarán a cabo centrándose en desarrollar no sólo una extensa labor comercial, sino sobre todo en ofrecer el mejor servicio a sus clientes, hablando de los distribuidores. Porque ese es otro de los focos ahora: desarrollar una experiencia óptima por medio de un servicio de atención al cliente que han puesto en marcha recientemente con un departamento liderado por Pablo Gimeno, un profesional incorporado en abril de 2023 a la compañía proveniente del equipo de la central de Groupauto International.
Marc Blanco sería el encargado de exponer los objetivos de ServiceNext con horizonte 2030. Y cinco son las claves: el desarrollo de la experiencia de cliente -de los talleres, pero también de los distribuidores-, la formación en realidad virtual, la consultoría técnica en realidad aumentada y el apoyo para el acceso ‘Pass-Thru’ de los talleres. Y para esto último han diseñado un dispositivo específico que hace de puente entre el taller y la central de ServiceNext: desde allí sus técnicos, que cuentan con la acreditación correspondiente, ayudarán a los talleres en tiempo real con este tipo de reparaciones.
No terminaba Marc Blanco sin hablar de la joya de la corona, NEXT Go, su programa ‘todo en uno’ para la gestión del taller, que protagonizaba otra de las grandes novedades: “Contamos con un paquete básico, que llamamos ‘Starter’, al que los talleres podrán acceder desde treinta euros al mes. Un precio súper competitivo con el que buscamos que nadie se quede atrás, que no exista el riesgo de que ningún taller se quede fuera del mercado”.
