“En el actual mundo a la carta, la tecnología ha establecido la creencia de que todo sucede rápidamente. Se puede decir que las personas son más impacientes que nunca y que las compañías necesitan ajustar su oferta de productos y servicios en consecuencia”. Estas son las palabras de Kevin Torfs, Brand Manager de Cromax para la región de Europa, Oriente Medio y África (EMEA), en referencia a la creciente impaciencia de los clientes.
La marca de pintura perteneciente a Axalta ve en esta impaciencia una oportunidad para los talleres. De modo que recomienda a los centros de reparación evaluar sus operaciones ya que si identifican donde pueden mejorar su rendimiento, serán capaces de impulsar su productividad al mismo tiempo que satisfacen la necesidad de rapidez de sus clientes, independientemente del tamaño de la reparación.
Con respecto a los trabajos que implican pequeños daños en el vehículo, Cromax señala que las reparaciones de una pequeña zona se pueden realizar con técnicas especiales que aceleran el proceso de reparación. De manera que estas reparaciones permiten a los talleres beneficiarse de los trabajos de retoques así como proporcionan un servicio de calidad a sus clientes en poco tiempo. Por ejemplo, “el sistema Ultra Productivo permite a los talleres no sólo reducir los residuos y optimizar su flujo de trabajo, sino también conseguir una mayor eficacia e incrementar los márgenes de beneficio”, aseguran desde la marca de pintura.
Por su parte, con respecto a trabajos de reparación de pintura de mayor envergadura, Cromax resalta su sistema Ultra Performance Energy que, según afirman, se puede utilizar en un plazo de tiempo más corto: en sólo 36 minutos, se puede repintar una pieza de un vehículo. “Este sistema permite a los pintores conseguir un acabado de alta calidad con un brillo excepcional y duradero después de aplicar el barniz; y como sistema también es flexible”.
“La única manera de mantenerse en el negocio e incrementar la rentabilidad es entender qué quieren los clientes y determinar cómo dárselo. Ciertamente, ellos ponen el listón muy alto con expectativas de unos plazos de entrega rápidos”, destaca Torfs.
Así, «los talleres tienen una oportunidad de beneficiarse de las tendencias en el comportamiento de los clientes. Quienes lo hagan bien tendrán ventaja con respecto a la competencia y una buena reputación entre sus clientes». Torfs concluye asegurando que «la clave es entender a los clientes y aceptar su impaciencia como una oportunidad de rentabilidad y crecimiento».
