Castrol ha puesto a disposición de sus talleres Castrol SERVICE una certificación que podría ayudarles a optimizar los estándares operativos y generar más confianza entre sus clientes. A su cargo está el grupo dedicado a pruebas y certificación de terceros, TÜV Rheinland, que supervisará y certificará las normas que toda la red Castrol SERVICE deberá seguir.
Castrol considera que con la nueva certificación de TÜV podrá conseguir su objetivo: convertirse en líder del mercado en talleres abanderados. Desde junio del pasado año 220 talleres de Castrol SERVICE en España y Portugal ya cuentan con la certificación de TÜV.
El procedimiento hasta obtener la certificación sigue una serie de fases: primero Castrol España se pondrá en contacto con los talleres participantes para informarles de los requisitos para conseguir la certificación, y tras una autoevaluación positiva, podrán solicitar una auditoría. A continuación, TÜV Rheinland valorará los procedimientos operativos del taller en cinco apartados clave: organización de la empresa, aspecto del taller, procesos y transparencia, equipo y entorno técnico, así como salud, seguridad y medio ambiente.
Si la auditoría presenta un resultado positivo, los talleres recibirán una acreditación de colaborador certificado de Castrol, así como el escudo de certificación para colocarlo en el taller. Durante tres años, los talleres podrán utilizar una amplia gama de recursos en línea para su página web, redes sociales y perfil “Google My Business”.
“La acreditación de nuestros talleres Castrol SERVICE garantiza un servicio de calidad a los consumidores y tiene como objetivo ayudar a fidelizar sus clientes”, afirma Carolina Blánquez, responsable de la puesta en marcha de talleres de marca Castrol para Iberia. “Decantarnos por la certificación de terceros es una respuesta para aquellas empresas que desean unos estándares de excelencia todavía más elevados. Esto les ayudará a aumentar la afluencia de clientes, mejorar su confianza y generar fidelización”, asegura.
Gabriel Fernández, de Motor Gara Castrol SERVICE, afirma que en su taller “estamos muy contentos con todo lo que nos ha supuesto el acceso al certificado de TÜV Rheinland a través de Castrol SERVICE, ya que es una garantía de calidad. Este hecho, junto a todas las herramientas que Castrol pone a nuestra disposición, nos ayuda a cumplir el principal objetivo: ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Esta certificación dota a nuestro taller de una gran ventaja respecto a otras redes de talleres, gracias a la confianza que perciben nuestros clientes”.
Castrol asegura que de esta manera ayuda a los talleres independientes a incrementar todavía más su presencia online mediante el servicio “Google My Business”. Ofrecido como parte de la red Castrol SERVICE, el servicio incluye la creación de un perfil de Google para el taller participante. Dicho perfil abarcará toda la información útil para los clientes, como, por ejemplo, la ubicación de la sala del concesionario, el horario de atención al cliente, la información de contacto y las ofertas que se encuentran disponibles en cada momento. Los talleres participantes también recibirán una actualización mensual de Google Business Insights, que puede serles de utilidad para supervisar el tráfico y la actividad de la página web.
