¿Qué opinión tienen los talleres de los productos ofrecidos por Niterra -anteriormente NGK-? La encuesta que lleva a cabo semestralmente Skopos ha otorgado 64 puntos a la división de aftermarket de Niterra en el Net Promoter Score (NPS), basado en la probabilidad de que el encuestado recomiende una empresa, producto o servicio.
De esta manera, la encuesta aporta a la compañía un valor superior al de referencia para clientes B2B situado en 41.
La encuesta se realizó en 90 países y se preguntó a 807 clientes directos, quienes dieron a la empresa una puntuación de 8,9 en la región EMEA por su disposición a recomendar, con una puntuación de 8,7 y 8,9 respectivamente para el soporte técnico y el soporte de ventas. La satisfacción general con el producto alcanzó 9,3 puntos sobre 10.
“Niterra obtuvo una buena puntuación con sus productos, lo que refleja claramente la misión de la empresa de mantener su posición como líder del mercado en su campo con su tecnología punta de encendido y electrónica”, destaca la compañía. “Estos resultados son, una vez más, una prueba fehaciente de la importancia que Niterra concede a la satisfacción del cliente y, en particular, reflejan nuestra capacidad para satisfacer las variadas necesidades de los consumidores con nuestros productos líderes en el mercado”, ha destacado Frank Massia, director de Márketing EMEA de Niterra.
