Recambiofacil ha acelerado su transformación durante los últimos años. La plataforma ha ampliado su volumen de referencias y usuarios, ha desarrollado nuevas herramientas de gestión y, después de desarrollar el negocio en España y Portugal, ya está exportando su modelo a otros mercados europeos. La presencia en Francia a mediados de 2025, requirió adaptar la plataforma a las particularidades del país, desde los operadores logísticos hasta otros aspectos necesarios para su funcionamiento. La acogida, según Pintado, superó las expectativas.
“La verdad es que ha sido un éxito. En apenas un año, Francia ya tiene más piezas disponibles que Portugal”, explica. La plataforma cuenta en el mercado francés con alrededor de 3.000 usuarios registrados y potencial de 4 veces el mercado español.
Los buenos resultados les han llevado a anunciar su siguiente movimiento, que se producirá previsiblemente en 2027. Alemania aparece como el destino prioritario, mientras que Italia se encuentra también dentro de los planes inmediatos. “La idea es crear un marketplace, en principio, europeo. Ponemos el foco en países importantes como Francia, España, Portugal, Italia y Alemania”, resume.
La expansión podría extenderse progresivamente a otros mercados sin necesidad de reproducir en todos ellos la misma estructura. “Ya nos están llegando usuarios de Bélgica o Luxemburgo. Son países en los que quizá no hace falta poner un equipo de diez personas, pero que pueden incorporarse porque utilizan el francés o el inglés”, apunta Pintado.
100 millones en transacciones
La internacionalización se apoya en el crecimiento registrado por la plataforma en sus mercados actuales. Recambiofacil reúne aproximadamente 39.000 profesionales registrados, de los cuales unos 29.000 se encuentran en España. De ellos, 12.500 usuarios pagan una suscripción que les da acceso a funciones adicionales.
Todos ellos tienen acceso a un catálogo que ronda los 28 millones de referencias en stock, que se traducen en un volumen de negocio a través del marketplace que supera los 100 millones de euros, con lo que han cuadriplicado en apenas cuatro años la cantidad lograda en recambios transaccionados.
Para Manuel Pintado, sin embargo, el verdadero valor de la plataforma no reside únicamente en sus cifras, sino en la comunidad profesional construida alrededor de ella. Talleres, recambistas, servicios oficiales, fabricantes y desguaces pueden operar dentro de un mismo entorno, sin que cada tipo de empresa tenga asignado un papel diferente.
“El principal signo distintivo de Recambiofacil es que se trata de un ecosistema donde un taller puede comprar directamente a un fabricante o a un servicio oficial”, señala. “No queremos ser un sustituto de los recambistas, de los servicios oficiales ni de los distribuidores. Somos un canal alternativo que todos ellos puedan utilizar en su día a día”.
La disponibilidad motiva al taller a digitalizarse
Pintado considera que la disponibilidad de piezas ha sido el principal argumento para acercar la compra digital a los talleres. “Lo que nos ha permitido que el taller adopte la compra en línea no ha sido la tecnología, sino tener recambio disponible donde convencionalmente no puede conseguirlo”, afirma.
Esa necesidad lleva al profesional a utilizar la plataforma, pero son las herramientas de identificación las que le acaban proporcionando confianza para completar la operación. Recambiofacil integra catálogos originales y equivalentes que permiten buscar mediante el número de bastidor, navegar por los despieces y localizar la referencia adecuada.
Para reforzar su eficacia, la compañía ha ampliado durante los últimos años el número de proveedores de información técnica para mejorar la cobertura. “Hay plataformas en las que faltan determinadas marcas europeas y otras en las que no aparecen algunas asiáticas. Nosotros hemos concentrado diferentes fuentes y, gracias a ello, por ejemplo en el último mes hemos alcanzado un 94% de resolución global”, explica el directivo.
Según los datos manejados por la empresa, el porcentaje de devoluciones dentro de la plataforma es inferior al 2%. Pintado atribuye esta cifra tanto a las herramientas de identificación como al carácter profesional de compradores y vendedores.
“Cuando introduces el bastidor, puedes navegar por el despiece y encontrar la pieza correcta. Además, desde la referencia original puedes consultar sus equivalencias, validadas por los profesionales que operan dentro de la plataforma”, añade.
El marketplace ya está incorporando también recambios para vehículos de marcas chinas. Los servicios oficiales y distribuidores que trabajan con estos fabricantes han comenzado a publicar sus existencias, aunque las operaciones todavía están condicionadas por la juventud de este parque.
“Ya hay stock y se intercambian referencias de marcas chinas. A medida que estos vehículos se hagan más antiguos veremos cómo evolucionan las transacciones”, anticipa Pintado.
Inteligencia artificial, pero con personas al teléfono
La inteligencia artificial está siendo otro de los pilares de la evolución de Recambiofacil. Su aplicación se concentra actualmente en los procesos internos, especialmente en el tratamiento de datos, los cruces entre referencias, la facturación y el seguimiento de los pedidos.
“Nuestro foco está en utilizarla para mejorar todos esos procesos, pero siempre con un equipo humano detrás supervisando”, precisa Pintado.
En una segunda fase, la empresa quiere avanzar hacia un marketplace “agéntico”. La intención es que los usuarios puedan recurrir a asistentes capaces de ejecutar tareas administrativas, consultar facturas o controlar pedidos, liberando al profesional de parte del trabajo rutinario.
Pintado marca, no obstante, una línea roja: la atención al cliente no se delegará en chatbots. “Queremos evitarlo a toda costa. En atención al cliente estamos totalmente enfocados en mantener a personas detrás del teléfono, y más en este sector”, asegura.
Esa combinación de automatización y trato humano sintetiza el modelo que la compañía quiere trasladar a Europa. “Hoy se puede crear un software con inteligencia artificial, pero lo importante es tener una red cuyos miembros confíen entre ellos”, concluye. “El valor está en todas las personas que hay detrás: los trabajadores de Recambiofacil y los profesionales que utilizan la plataforma cada día”.
