NEX ha llegado a un acuerdo con la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) con el objetivo de estandarizar y certificar sus procesos de atención y cuidado del cliente, así como de fomentar estrategias destinadas a generar “experiencias memorables”, como explica el distribuidor de neumáticos.
Esta decisión prevé darle un mayor peso estratégico a su nuevo proyecto ‘NEXPERIENCE’, nacido para redefinir su propósito como empresa y ajustar sus procesos para que “tengan aún más al cliente como el centro de todo”.
“Este es uno de los pilares sobre los que NEX está construyendo su futuro a corto y medio plazo, teniendo claro que la motivación debe ser trabajar con nuestros clientes como socios, adaptando sus métodos, acciones y herramientas para conseguir objetivos comunes -de los clientes y de la propia empresa- y hacerlo de una forma sostenible y responsable”, señalan.
Para conseguirlo, NEX ha estructurado varios equipos que trabajarán en las diferentes etapas de contacto con sus clientes, someterán a examen cada proceso y harán que cada empleado sea parte del nuevo propósito.
