Durante su exposición inaugural en el congreso de la red SPG Talleres, el presidente de Serca, Agustín García, ofrecía datos, apoyado en un estudio de la consultora GiPA, que ayudaban a entender los criterios preferidos por los talleres a la hora de elegir proveedor… ¿O no?
Porque aunque los datos son los que son, elaborados por la consultora a partir de encuestas reales realizadas a reparadores de toda España, García dejaba entrever que la realidad podría ser otra: “A veces uno piensa que, cuando se plantean estas preguntas, las respuestas de los talleres tienen más que ver con el márketing que con la realidad”.
Y es que aunque las condiciones comerciales no aparecen en las tres primeras posiciones, venía a decir el presidente del grupo que no es extraño que los talleres elijan distribuidor en función de variaciones comerciales realmente pequeñas.
Aun así, las tres primeras posiciones del ránking las ocupa: “Que tenga piezas de calidad”, “Rapidez en la entrega” y “Disponibilidad de piezas”. Las “Buenas condiciones comerciales y los descuentos” llegan en la cuarta posición. A partir de ahí, “Que tenga diferentes gamas de producto”, “Cumplimiento del pedido sin errores”, “Tratamiento de las devoluciones de piezas en garantía”, “Buena respuesta en caso de problemas y apoyo legal”, “Ayuda técnica” -sorprende esta novena posición, por su importancia en el día a día de los reparadores-, “Posibilidad de hacer pedidos con catálogos online” y “Visitas frecuentes de los comerciales”.
¿Y cómo hacen sus pedidos los talleres? El teléfono sigue siendo el rey, especialmente entre los talleres mecánicos -el 65% lo utiliza-, siendo las plataformas de comercio electrónico -a pesar de los esfuerzos que muchos distribuidores vienen haciendo en su impulso- aún formas de concretar pedidos poco explotadas -9% lo utiliza, muy cerca del correo electrónico, que alcanza el 11%-. Agustín García hacía especial hincapié en el crecimiento del WhatsApp como herramienta para formalizar pedidos. Y es que aunque aún sólo el 11% de los talleres mecánicos lo utiliza, su uso se ha duplicado en el periodo 2019-2023: “Todos los distribuidores tenemos ya personal encargado de gestionar esta plataforma en nuestras empresas”.
