El taller puede recibir una sanción administrativa si no dispone de la debida autorización expresa del usuario aceptando la modificación de su presupuesto inicial de reparación. De hecho, como informan desde la UEAC, en algunas ocasiones, estos expedientes pueden acabar en sanciones económicas para el centro de reparación si la autoridad administrativa así lo resuelve, independientemente de los posibles recursos admisibles en derecho.
Para que evitar esta situación, la asociación recuerda que se debe informar al usuario, en el plazo máximo de 48 horas, de las averías o defectos ocultos que puedan aparecer durante la reparación del vehículo, con expresión de su importe, y solicitar del cliente su autorización para llevar a cabo la reparación. Asimismo, recomiendan que esta autorización se recaude por escrito.
A ojos de la UEAC, además de ser una obligación legal, es “una práctica que, aunque choca con los tiempos tan ajustados del reparador en su día a día, le otorga seguridad jurídica en el supuesto de que posteriormente se plantee alguna queja por parte del consumidor”.
Me parece estupendo que se sancione a un taller por no avisar a un cliente para modificar el presupuesto dado antes de reparar su vehículo, pero claro todos los que nos dedicamos a este negocio sabemos de antemano, que aún dando un presupuesto en el 90% de las veces saldrán mas daños, bien sean daños internos o por que cuando desmontemos el vehículo en cuestión apreciemos que hay piezas que necesiten ser sustituidas debidas al deterioro por edad o por mala conducción, dicho lo cual, nosotros los medio profesionales -que últimamente ni eso- al percatarnos de esos daños ocultos, llamamos al dueño del vehículo para explicarles los nuevos defectos y dando precio la mayoría de las veces por teléfono, todos sabemos que ningún cliente vendrá a un taller a volver a firmar esa nueva orde de reparación o un nuevo presupuesto, ya que a día de hoy esta sociedad en la que vivimos no tiene tiempo para venir a un taller a firmar dos o tres veces en el mismo día, por que gracias a dios todavía hay personas que su palabra vale mas que cualquier papel firmado, que no todos, pero la mayoría, y todos los profesionales de este sector y de muchos otros, sabemos, que tipo de cliente es el que aparece por la puerta solo con verlo, eso es veteranía, a ver si estas sanciones se las aplican a otros gremios que todo conocemos, yo.. hay lo dejo…
Francisco le doi toda la razón, pero como podriamos hacerlo para tener alguna fuerza en caso de sanción por email , wasap alguna cosa tendríamos que poder hacer , muchas gracias y un saludo