Los talleres ya no se limitan a hacer pedidos por teléfono o correo electrónico: ahora contactan con su recambista por WhatsApp o incluso por voz. En este nuevo contexto, las tiendas de recambios necesitan soluciones capaces de entender y procesar esos mensajes de manera rápida y sin errores. Con esta idea nace Next Shop, la nueva plataforma de Service Next que utiliza inteligencia artificial para ofrecer una respuesta integral y mejorar la eficiencia y rentabilidad tanto de distribuidores como de talleres.
Next Shop fue presentada por Marc Blanco, jefe de Operaciones de Service Next, la empresa de datos e información técnica creada por Grupo Serca, durante el XXXVI Congreso del grupo celebrado en Palma de Mallorca. “Los distribuidores necesitan crecer, ser más eficientes y productivos. De esto trata Next Shop, la nueva era de la distribución”, explicó Blanco.
Una herramienta que automatiza la relación entre taller y recambista
El responsable de ServiceNext afirmó que esta nueva plataforma permitirá que los negocios de la distribución “recuperen una velocidad de crucero”. Next Shop es mucho más que un catálogo digital: se trata de una herramienta interactiva que, mediante un kiosko instalado en el punto de venta, facilita la comunicación directa entre el cliente y el distribuidor, evitando que las conversaciones se prolonguen innecesariamente.
“El verdadero punto fuerte de Next Shop es que se trata de una herramienta que hace todas las funciones de un distribuidor sin intervención humana”, aseguró Blanco durante su intervención.
Con este lanzamiento, Service Next busca que los talleres “llamen más a los socios de Serca que a la competencia”, reforzando el vínculo entre ambas partes mediante una experiencia de comunicación fluida, rápida y totalmente integrada.
Un ecosistema de soluciones cada vez más completo
El congreso sirvió también para anunciar nuevas integraciones dentro del ecosistema digital de Service Next. Según adelantó Marc Blanco, la plataforma Next Go —el software de gestión para talleres desarrollado por la compañía— incorpora ahora la tecnología de Cojali, con lo que amplía su cobertura al segmento del vehículo industrial. Además, se lanzará una aplicación que permitirá a cualquier taller crear su propia página web, con dominio y alojamiento incluidos, a un coste muy reducido.
Antes de la intervención de Blanco, Florian Precigout, director ejecutivo de Service Next, recordó el punto de partida de la compañía: “Hace cuatro años, Serca hizo un movimiento estratégico para la consolidación de los datos en el sector de la posventa española”.
El directivo subrayó que, en la actualidad, los servicios de Service Next “son mucho más que un catálogo; constituyen un ecosistema que ayuda a los distribuidores a tomar decisiones más inteligentes y a establecer relaciones más sólidas y de mayor valor con proveedores y clientes”.
Datos e inteligencia, la base del futuro
Precigout también quiso destacar la importancia de la información en la estrategia de la empresa. “Tengo una convicción desde el primer día: los datos que tenemos son tan importantes como las herramientas que creamos”, afirmó. “Todo lo que hace Service Next alimenta un ciclo virtuoso que hace que nuestras decisiones sean más precisas y potentes, y crea un ciclo de mejora continua que es único”, concluyó.
