Cuando una nueva empresa nace, suele hacer mucho hincapié en sus diferencias. Otra cosa es que al escuchar el mensaje, suene más o menos creíble… Más si cabe en un mercado tan maduro como el nuestro, en el que más o menos todo está inventado. Lo que pasa pocas veces es que al visitar un lugar rápidamente uno perciba que lo que allí se hace es digno de ser contado.
Esta fue mi impresión al llegar a Service Next, en su sede de Montmeló, Barcelona. No solo por lo que hacen allí, sino por cómo lo hacen, reflejando fielmente el estilo de su líder, Marc Blanco. Con un perfil poco convencional para el sector —y para la vida misma—, Blanco ha canalizado su intensa actividad mental, lo que la RAE define como “actividad intensa que implica movimientos incesantes”, para fundar una empresa de servicios para el taller con el alma de una tecnológica.
Hemos conocido a su equipo y visitado un espacio que parece salido del mismo ‘Silicon Valley’.
Innovación en estado puro
Service Next se define como una empresa de servicios para talleres, aunque su verdadero enfoque es innovar constantemente para preparar a los reparadores de cara al futuro. Su objetivo es adelantarse al mercado y «mostrar el camino» a sus clientes sin imponer cambios abruptos. “Podríamos ser más disruptivos, pero también tenemos que adaptarnos para que nuestro cliente se sienta cómodo”.
Una muestra de esta visión es su proyecto de formación en realidad virtual. Cuando esta tecnología apenas empezaba a desarrollarse, Service Next ya contaba con el departamento NEXT VR, especializado en ofrecer capacitaciones en este formato. Para ellos, la realidad virtual complementa la formación presencial con un enfoque inmersivo y eficaz: “Tenemos un gran problema con la tecnificación en el mercado: las tecnologías en el automóvil avanzan exponencialmente y los talleres que no se formen están muertos… Y si ellos mueren, nosotros vamos detrás”.
“Nuestra competencia sigue haciendo las cosas como hace cuarenta años… Todo el mundo debería subirse a esta ola. Y si no se suben, pueden apoyarse en nosotros y les echamos una mano”.
Marc Blanco, convencido de que la innovación es el único camino, observa la falta de cambio en la competencia: “Nuestra competencia sigue haciendo las cosas como hace cuarenta años… Todo el mundo debería subirse a esta ola. Y si no se suben, pueden apoyarse en nosotros y les echamos una mano”. Blanco insiste en que su ventaja es la velocidad y calidad en innovación, más allá de las ventas. “Nadie puede competir con nosotros porque nadie innova tan rápido como nosotros”.
El departamento de I+D+i, encabezado por Jordi Montorio, “casi” ingeniero electrónico de 30 años, es uno de los motores principales de Service Next y pieza clave en su apuesta por la innovación.
¿Qué es ser líder?
Preguntaba el periodista si buscaban liderar el mercado, Marc Blanco respondió sin rodeos: “Depende de lo que se entienda por liderazgo, podemos decir que ya lo somos. Nadie tiene un software tan completo como el nuestro —hablando de NEXT GO, su plataforma ‘todo en uno’ para talleres—. En consultoría técnica (NEXT Assist) hacemos más que nadie; solo nosotros contamos con un Tesla y otros 16 vehículos para formación, además de ser los únicos que usamos realidad virtual en nuestras formaciones… Más líder que eso, es difícil”.
Desde su fundación en 2017, la empresa ha crecido a un ritmo vertiginoso, pasando de dos empleados a casi cincuenta, y prevén cerrar el año con más de sesenta. Su facturación, que superará los tres millones y medio en 2024, confirma esta evolución.
Para toda la distribución
“¿Y quiénes son vuestros clientes?”, una pregunta que tenía su miga y a la que Marc Blanco no rehuyó: “El germen de Service Next está en Serca. En su momento, el grupo creó un departamento para dar servicio a los talleres SPG. Con el tiempo, se necesitaba llegar a los talleres de los socios, fueran o no de la red. A finales de 2022, Service Next dio el paso definitivo y se convirtió en empresa independiente. Serca, o más bien sus distribuidores, son nuestros clientes en algunos casos —que no en todos—. Service Next es independiente, imparcial y una herramienta útil para todo el mercado”.
Blanco reconoce que algunos podrían ver un problema en el pasado de Service Next como departamento interno de Serca, pero confía en que el tiempo disipará los temores: “Necesitamos que el mercado tenga altura de miras. ¿Por qué tanto miedo a colaborar? A veces se ven enemigos donde no los hay. Nosotros no somos competencia de la distribución; somos un proveedor y, además, podemos ser una herramienta potentísima de fidelización”.
Hasta ahora no han comenzado una labor comercial como tal. Por eso, uno de sus grandes objetivos es crecer en España, apuntando a zonas clave: “León, Asturias, Lugo, Guipúzcoa, Navarra, Ceuta, Melilla, Almería… Hay mucho recorrido para crecer en España. Y lo vamos a hacer”. La idea es expandirse de la mano de la distribución donde sea posible y, donde no, buscarán sus propias vías: “Si queremos estar en una plaza, estaremos. Y si podemos hacerlo de la mano de la distribución, genial; si no, iremos directos al taller”.
“No somos competencia de la distribución, somos un proveedor más y además podemos ayudarles mucho porque no hay ningún proveedor de servicios para el taller como nosotros: Service Next es un arma fidelizadora potentísima”.
Service Next ya ha dado el salto fuera de España, operando en Latinoamérica (Colombia, Argentina), Europa (Francia, Suiza, Italia), Asia (Vietnam) y hasta en Oceanía, con un distribuidor en Nueva Caledonia.
La joya de la corona
En el centro de la propuesta de Service Next se encuentra NEXT Go, su solución insignia, a la que describen como “la nueva era para los talleres”. NEXT Go es un programa en la nube -también disponible en versión app- que cubre todas las necesidades diarias de un taller en una sola plataforma ‘todo en uno’: “Todo lo que hacemos en Service Next desemboca en esta herramienta, en la que los talleres tienen todo lo que necesitan para su día a día: desde la gestión del negocio, la productividad, el fichaje de operarios, hasta el seguimiento del progreso individualizado de cada tarea”. Este sistema permite visualizar datos detallados, como las horas productivas, horas reales trabajadas, avance de tareas y costes por operario, todo ello enfocado en mejorar la eficiencia.
Una de las funciones más avanzadas de NEXT Go es la denominada “Auditoría”, que lleva un registro de todos los movimientos realizados por cada usuario en la plataforma, proporcionando a los gerentes una trazabilidad completa de las operaciones. Esta visión generalizada permite un control exhaustivo de todas las actividades, desde el acceso a catálogos y documentación técnica hasta formación y atención a los clientes.
Según los desarrolladores, NEXT Go ofrece una gama de posibilidades superior a la de cualquier otra plataforma existente, tanto en funcionalidad como en coste. “Si tenemos en cuenta las cuotas que los talleres deberían pagar individualmente para acceder a cada uno de los servicios que ofrece NEXT Go, somos la mejor opción, además de la más competitiva en términos de precio”, subrayan con orgullo desde Service Next. La herramienta se ha convertido en el verdadero emblema de la compañía, ofreciendo una alternativa integral y eficiente para el sector.
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