Hace 19 años, en 2004, desembarcaba en nuestro país procedente de Italia FrigAir, distribuidor de componentes de aire acondicionado, radiadores, ventiladores y componentes de sistemas térmicos para el segmento OEM y aire acondicionado y condensadores para el mercado independiente. Alcalá de Henares fue el lugar elegido para establecer las instalaciones de la sucursal desde la que atenderían al mercado ibérico, hasta allá nos trasladamos para conversar con Paloma Tercero y con Carmen Ramírez, directora para Iberia, Francia y Alemania, la primera y coordinadora de Ventas, la segunda. Nos hablaron sobre el buen momento que vive la empresa tras el cambio de dirección que viviera en 2018 -y su consecuente restructuración-, así como los planes que tienen para que FrigAir consiga el “reconocimiento que se merece” en el sector de la posventa nacional.
Reforma integral
Fue en 2018, tras catorce años en el mercado español, cuando se produce el cambio de dirección de la empresa que renovaría a FrigAir desde sus bases. El cambio, como era de esperarse, trajo consigo una significativa reestructuración interna en todas las sucursales, así como reformas en los procesos internos y políticas de la empresa: “España fue la primera de las sucursales en ser reestructurada. Hubo cambios en la política comercial de la empresa, en los procedimientos internos, en la estructura logística y, como es habitual en medio de este tipo de procesos, hubo cambios que impactaron a las personas”, recuerda Paloma Tercero, testigo en primera persona del momento.
Impulsada por esa restructuración, FrigAir ha experimentado en los últimos años una enorme transformación desde sus bases. Un proceso que no ha sido fácil pero que empieza a rendir sus frutos como lo explica Tercero: “Cuando reestructuras una casa, y más aún cuando lo haces desde los pilares, inevitablemente las paredes se ven afectadas. Para nosotros ha habido momentos en los que mantener ese equilibrio ha sido muy difícil, pero al final, hemos superado el proceso y ahora tenemos la mejor versión de FrigAir que podíamos tener: Italia es ahora nuestra central suministradora, se han hecho importantes inversiones en I+D, contamos con nuevas políticas comerciales que nos han permitido consolidar la relación con muchos clientes, y hemos logrado configurar un muy buen equipo humano”.
Las personas
Y es que para ella el capital humano es una de las piezas clave en el engranaje de esta nueva etapa: “Hago hincapié en la importancia que tiene para mí el equipo porque ha sido la parte que como directora más me ha costado: conseguir el equipo que tengo ahora. Profesionales que están muy involucrados con la marca, que creen en ella y empujan con nosotros, algo que no es fácil si tenemos en cuenta todos los reajustes que experimentó la empresa en 2018”. Y Carmen Ramírez, quien se incorporó a ese equipo en 2020, confirma las palabras de Tercero: “En FrigAir tenemos un equipo de trabajo que se integra y trabaja muy bien junto, es muy perseverante y tienen muchas ganas de demostrar el valor de la marca. No sólo tenemos un producto de calidad sino también un gran equipo humano que respalda la calidad de ese producto y que acompaña al cliente desde el principio hasta el final”.
El producto
La segunda pieza clave del engranaje es el producto. Reconocida en Italia como la marca más importante en radiadores y aire acondicionado, la de FrigAir es una de las gamas más completas del mercado independiente. Además, como fabricante de primer equipo -son proveedores de Ford, Opel, General Motors, entre otras marcas- aprovecha su experiencia y la vuelca en la fabricación de componentes de climatización y radiadores para el mercado independiente, con la premisa de hacerlo bajo los mismos estándares de calidad que el equipo original.
Y lo hacen conscientes de que el precio de sus recambios en el mercado refleja el valor que hay detrás de la marca: “Nuestro producto remanufacturado, por ejemplo, es a veces más caro porque en el proceso de refabricación usamos piezas nuevas originales. Nosotros no compramos grandes cantidades de producto a muy buen precio para luego tener problemas de calidad, no nos interesa que el cliente nos perciba así”, detallaba Paloma Tercero, a lo que Carmen Ramírez agregaba: “Nosotros producimos en Europa con piezas de alta calidad y con estándares que garantizan el cuidado del medio ambiente, además no dependemos tanto de China, que es algo muy importante en términos no sólo de calidad, sino también de suministro”.
Los clientes
El último de los engranajes tiene que ver con la forma en la que FrigAir llega a sus clientes, vamos, lo que sería la estrategia comercial de la empresa. Aquí tomaba la palabra Carmen Ramírez, la responsable de Ventas en Iberia y de las negociaciones con los grupos de compra: “Lo que queremos es posicionarnos y crecer, y para lograrlo lo que tenemos que hacer es que los clientes sigan confiando en nosotros, acompañarlos en todo momento resolviendo todas sus necesidades. También es importante escuchar lo que pide el sector, e ir innovando un poco más en productos que se vayan necesitando. Esa es nuestra línea: que nos conozcan y que valoren la calidad de nuestro producto y el servicio de nuestra empresa”.
Los procesos
Y para que las piezas de esta máquina funcionen de forma integrada y sin sobresaltos, la directora de FrigAir, Paloma Tercero, confía en lo que es su especialidad: los procesos. “En este momento estamos trabajando fuertemente en la digitalización de todos los procesos de la empresa. Sabemos que apoyarnos en la tecnología nos facilitará el trabajo y nos hará más rentables. Gracias a la actualización de nuestro sistema informático hemos podido mejorar la gestión de la información: podemos obtener en el momento KPI’s de lo que se ha vendido o lo que tenemos en stock, también podemos hacer seguimiento de cada cliente sin tener que esperar a que alguien haga un informe”.
La empresa también está haciendo importantes inversiones en I+D para optimizar sus procesos de fabricación y la gestión de su cadena de suministro: “En la central (Italia) se han hecho importantes inversiones enfocadas en la planificación. Por ejemplo, reciben toda nuestra información de ventas, compras e inventarios, y así pueden estudiar la demanda y hacer una planificación que se ajuste mejor a la demanda futura”, detallaba.
