Las reseñas en Google para los usuarios a la hora de elegir taller y para calificar el trato y servicio recibido son relevantes. Aunque si hay algo a lo que los clientes le dan importancia, es al factor humano y el trato que reciben por parte de los profesionales; de hecho, cuando un usuario deja su opinión en la red, en ocasiones lo hace mencionando directamente al profesional que le atendió.
Esto lo hace el 10% de los conductores. Un estudio de Ipsos para Euromaster señala que uno de cada diez comentarios que los usuarios dejan en la red para valorar su experiencia en el taller corresponden a un trabajador en concreto, y que generalmente se refieren a su profesionalidad, el tipo de trabajo realizado, los plazos de reparación y la atención telefónica.
Sobre estos asuntos, que hacen referencia al factor humano, versan casi el 40% de las opiniones en Google, mientras que sólo un 16%, incluso estando en un momento de inflación como el actual, lo hacen sobre lo que ha costado la reparación o la revisión.
Asimismo, el estudio de Ipsos destaca que seis de cada diez reseñas que se publican incluyen una valoración con 1 a 5 estrellas y un comentario sobre el servicio recibido.
