La digitalización en el sector está aumentando a pasos agigantados. Por este motivo, ZF Aftermarket aconseja a los talleres adaptar sus comunicaciones. Con el fin de ayudarlos con esta adaptación, la siguiente fase de la campaña Verdaderamente Originales de TRW se centra en la analítica y herramientas de marketing digital.
Así, según informa la compañía, esta nueva fase se inicia con un breve vídeo que destaca las mejores prácticas digitales de un taller de reparación avanzado. Continúa con una serie de artículos que invitan a reflexionar, presentados en su portal web, donde se explica todo lo que un taller necesita saber. Al examinar cómo operan varias plataformas universales, se muestra cómo puede usarse el marketing digital y las redes sociales para obtener beneficios, en particular, por parte de aquellas empresas que cuentan con un presupuesto limitado, para aumentar las ventas y afianzar la fidelidad de los clientes.
Asimismo, aseguran que esta última fase de la campaña Verdaderamente Originales de TRW ayudará a fortalecer las operaciones de los talleres y les brindará orientación sobre cómo moverse en un panorama que suele ser confuso, para lograr un buen impacto.
Primer paso: ¿Qué es el marketing digital?
Se refiere a todo tipo de marketing que aparezca online. Los talleres de reparación independientes que quizá no cuentan con el presupuesto o la infraestructura para organizar grandes campañas publicitarias pueden llegar a la audiencia esperada mediante el uso de las redes sociales (las principales plataformas son Facebook, Twitter e Instagram), el correo electrónico y los sitios web. Desde la empresa afirman que “estos canales son excelentes para utilizar marketing tradicional, es decir, de pago, dónde uno paga para colocar su logo o anuncio en el sitio web de otra empresa, por ejemplo, y marketing de atracción, es decir, de coste mínimo, mediante el cual se le ofrece a la audiencia algo interesante o beneficioso, como publicaciones en las redes sociales para informar descuentos, recordatorios de servicios o recomendaciones, o sugerencias bien redactadas en el sitio web del taller”.
Segunda fase en marcha
Esta vez, esta última fase de la campaña extendida de TRW se enfoca en el marketing digital, donde TRW presenta a su cliente Russ Stanley, director de Revolution Porsche, ubicada en Brighouse, Reino Unido. En un breve video, Russ explica cómo, al ser uno de los primeros talleres en capitalizar el marketing digital, aumentó el nivel de fidelidad y observó un impresionante crecimiento desde su apertura en 2011.
Según explica Russ en el vídeo: “Gracias a nuestra página web interactiva, los clientes pueden contactarnos fuera del horario laboral, y las redes sociales nos han permitido crecer con mucha más rapidez y facilidad. Cada vez que enviamos un mensaje por correo electrónico, les pedimos a los clientes que nos sigan en las redes, de modo que es muy sencillo desarrollar una buena base de datos de forma orgánica. Compartir enlaces a foros, demostraciones y otros sitios web, junto con información motivadora y relevante sobre nuestro equipo permite que los clientes interactúen”.
“También contamos con un registro de mantenimiento por vídeo”, comenta Russ. “Mediante el cual le enviamos vídeos a nuestros clientes para que puedan ver realmente qué reparaciones necesitan sus vehículos, una buena manera de compartir información para desarrollar verdadera confianza y seguridad. El marketing digital no cuesta más que el tiempo que hay que invertir, pero el alcance y los beneficios pueden ser fantásticos”.
Ben Smart, director de Marketing Global de ZF Aftermarket, concluye: “En resumen, el marketing digital puede aportar grandes beneficios a los talleres porque, con un coste muy bajo, mantiene el compromiso de los clientes, los motiva a regresar y crean un vínculo que aumenta su fidelidad. También puede mejorar la conciencia sobre la empresa y ampliar la base de clientes potencial, ya que los individuos a los que llegue comenzarán a compartir ofertas y noticias con sus amigos”.
