Las marcas NGK Ignition Parts y NTK Vehicle Electronics, pertenecientes a Niterra, han logrado las puntuaciones más altas en la Encuesta de Satisfacción del Cliente del Mercado de Accesorios EMEA 2025, realizada por la consultora independiente Skopos. La valoración global de la compañía alcanzó un 8,8 sobre 10.
Resultados destacados en soporte, precios y promoción
Entre los aspectos mejor valorados por los clientes del mercado de recambios de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) se encuentran el soporte de ventas, los precios competitivos y las promociones comerciales, donde Niterra superó el rendimiento de sus competidores más cercanos.
La encuesta, de carácter bienal, permite a los clientes valorar a los proveedores en áreas clave como servicio al cliente, logística, precios, calidad del producto, rendimiento de entrega, comunicación de mercado, soporte técnico y promoción de ventas.
Una de las métricas más relevantes del estudio es el Net Promoter Score (NPS), que mide la probabilidad de que los clientes recomienden la empresa, sus productos o servicios. En esta edición, Niterra obtuvo un NPS de 67, mejorando los 64 puntos logrados en la encuesta de 2023, un indicador que refleja la confianza y fidelidad de sus clientes.
Alta valoración de la calidad del producto
La calidad de los productos volvió a ser uno de los pilares más reconocidos. El 87% de los clientes calificó como “excelente” la calidad de las gamas de NGK Ignition Parts y NTK Vehicle Electronics.
En el caso de NGK Ignition Parts, los clientes destacaron la fiabilidad y rendimiento de sus bujías, calentadores, bobinas de encendido, cables y pipas. Por su parte, NTK Vehicle Electronics obtuvo igualmente valoraciones muy positivas en componentes como sondas lambda, sensores de temperatura de gases de escape (EGTS), sensores de presión absoluta o de sobrealimentación del colector (MAP), sensores de masa de aire (MAF), sensores de velocidad y posición del motor, válvulas EGR y sensores de presión diferencial y de gases de escape (EDPS).
Un referente en calidad y servicio en el mercado EMEA
El estudio, realizado en mayo de 2025 en 11 idiomas y 90 países, contó con la participación de 789 clientes y una tasa de respuesta del 32%. Los resultados confirman la sólida reputación de marca de Niterra y su posición como proveedor de equipos originales para los principales fabricantes de automóviles.
Frank Massia, director de Marketing Aftermarket EMEA en Niterra EMEA GmbH, subrayó la relevancia de estos resultados:
“Los resultados de esta encuesta independiente muestran una vez más que las dos marcas están satisfaciendo absolutamente las necesidades cambiantes y variadas de los clientes al proporcionar componentes y servicios de posventa sin igual. Este voto de confianza es un incentivo para que continuemos en este exitoso camino de excelencia sostenible”.
