RecOficial Service pone al servicio de sus talleres abanderados una exclusiva app de asistencia técnica. Gracias a ésta los profesionales podrán acceder a asistencia técnica de forma fácil e intuitiva y con acceso casi inmediato a un experto. La promesa de este desarrollo es entregar respuesta a la consulta del mecánico en un tiempo máximo de quince minutos. Todo un récod.
La aplicación, disponible para Android e iOS, se está implantando gradualmente en los casi setecientos talleres de la red, y viene a reforzar el servicio técnico de RecOficial, poniendo al alcance de la mano de los mecánicos la asistencia técnica que necesitan para resolver los problemas del día a día.
El funcionamiento de la app es sencillo e intuitivo. Una vez descargada, el usuario accede con su perfil y puede crear un ticket con la incidencia. «El técnico que recibe la consulta, lo revisa y responde con la respuesta a la consulta lo antes posible», explica Francisco Lobo, responsable de RecOficial Service. Adicionalmente, existen tres modos para comunicar una incidencia: proporcionando documentación del vehículo y la ficha técnica en imágen (Express 1); grabando un mensaje de voz (Express 2) o adjuntando fotos y/o vídeo de la avería (Express 3).
Además, el usuario puede consultar el estado de las incidencias abiertas, volver a aquellas ya resueltas, e incluso, si necesita asesoría adicional, programar una llamada con un técnico de la red. Gracias a la integración de inteligencia artificial, se pueden realizar consultas por fuera del horario de atención.
«Ahora estamos en pleno lanzamiento. La estamos implantando poco a poco y queremos obtener el feedback de los usuarios para optimizarla, ya que vamos a ir actualizándola con mejoras», detallaba Lobo, destacando que al ser un desarrollo propio de RecOficial, la comunicación y arreglo de los posibles fallos será más fluida.
En la actualidad, la asistencia técnica de RecOficial Service cuenta con una base de datos de más de 50.000 incidencias resueltas para consulta, un activo de conocimiento técnico que pone de manifiesto la robustez del servicio técnico de la red, que destaca además por su rapidez de respuesta, uno de los aspectos más valorados por los talleres abanderados.
