La digitalización del aftermarket vive un nuevo hito con la participación de Service Next en la próxima edición del Mobile World Congress (MWC) en Barcelona. La compañía, especializada en soluciones tecnológicas para la posventa de automoción, consolidará su presencia en el principal evento internacional de innovación por tercer año consecutivo. Del 2 al 5 de marzo de 2026, el stand B60.4 del pabellón 4YFN (Hall 8.1) se convertirá en el escaparate de las tecnologías disruptivas que transformarán la interacción entre profesionales y clientes.
Esta apuesta estratégica responde a una clara voluntad de identificar y trasladar los avances tecnológicos globales al día a día del sector de la reparación y el recambio. Al situarse en el epicentro de la innovación mundial, Service Next busca soluciones que aporten un valor real y práctico a talleres y distribuidores, acelerando la integración de herramientas que hasta hace poco parecían exclusivas de otros sectores más tecnificados.
El futuro del soporte técnico y comercial
La pieza central de la demostración de este año será un avatar interactivo basado en inteligencia artificial avanzada. Esta herramienta representa un salto cualitativo en la digitalización del aftermarket, ya que es capaz de atender, explicar y responder por voz en tiempo real a las consultas de los usuarios. El sistema ha sido diseñado para mantener conversaciones naturales con una fluidez similar a la de una videollamada convencional.
El funcionamiento técnico del avatar permite escuchar al interlocutor, procesar la consulta de forma inmediata y ofrecer respuestas autónomas. Esta tecnología no solo sirve para resolver dudas sobre productos específicos, sino que puede actuar como un guía autónomo para el usuario. Para los directivos del sector, esto abre un abanico de posibilidades en la optimización de los servicios de atención al cliente y soporte técnico, permitiendo una escalabilidad sin precedentes en la gestión de consultas complejas.
La aplicación práctica de esta IA en el entorno del taller y la distribución de recambios supone un avance en la eficiencia operativa. El avatar puede actuar como un primer nivel de soporte técnico, liberando a los especialistas humanos para tareas de mayor valor añadido, mientras se garantiza una respuesta inmediata y precisa al profesional que necesita información crítica para su trabajo diario.
Formación con Realidad Extendida
Más allá de la inteligencia artificial, la compañía presentará sus soluciones de formación basadas en Realidad Aumentada (RA) y Realidad Virtual (RV). Estas herramientas son pilares fundamentales dentro de la estrategia de digitalización del aftermarket, puesto que permiten trasladar el aprendizaje técnico a entornos inmersivos y prácticos sin necesidad de disponer físicamente de todos los componentes o vehículos en el aula.
La formación inmersiva facilita la comprensión de procesos mecánicos y electrónicos complejos, mejorando significativamente la experiencia formativa del operario. Mediante el uso de gafas de RV o dispositivos de RA, el técnico puede visualizar despieces, flujos de trabajo y protocolos de seguridad de manera interactiva. Este enfoque reduce la curva de aprendizaje y minimiza los errores en la intervención real sobre el vehículo, un factor crítico ante la creciente complejidad del parque circulante.
Comprometidos con la innovación
La presencia recurrente de Service Next en el Mobile World Congress durante los últimos tres años no es casual. Responde a un compromiso firme con la digitalización del aftermarket y la incorporación práctica de tecnologías emergentes. El objetivo es claro: liderar la transformación digital de la posventa española e internacional, asegurando que el sector no se quede rezagado ante la revolución tecnológica global.
Para los profesionales y directivos que asistan al evento en Barcelona, la propuesta de Service Next ofrece una visión tangible de cómo la tecnología puede resolver problemas cotidianos de eficiencia y capacitación. Al integrar IA, realidad virtual y avatares interactivos, la compañía no solo presenta productos, sino que define el nuevo estándar de relación digital en el ecosistema de la automoción.
