Espolear, según la RAE, es “avivar, incitar, estimular a alguien para que haga algo”… No hay mejor palabra para definir lo que trató de hacer Andel en el congreso de su red de talleres. En Chiclana, Cádiz, con la asistencia de un porcentaje muy amplio de los 290 talleres que integran la enseña, acompañados además en muchos casos por sus familias -en total fueron más de 550 los asistentes, sumados a los reparadores las propias tiendas-, Andel celebró un evento en el que pudo entenderse el trasfondo de todo lo que hacen.
Y lo que hay detrás es la importancia de las personas, de lo humano. Porque más allá de poner en valor a la red, de explicar su desarrollo y de presentar las novedades, el congreso se organizó pensando en que fuera un evento que sirviera también para profundizar en la parte humana de las relaciones, pilar clave sobre el que se asienta todo lo que hace el mayorista.
Las personas son la clave, decía Enrique Junquera, director general de Andel, en su discurso, animando a los congresistas a poner el foco en este sentido. Porque para ser muy profesional no es necesario prescindir de la parte humana, sino todo lo contrario, venía a decir, ahondando en el compromiso que nace de fortalecer precisamente ese tipo de vínculos…
Y espoleaba a los talleres además para seguir en el mismo camino que han llevado hasta ahora, ofreciendo datos de un estudio que reflejaba que, en cuanto a confianza se refiere, el taller multimarca es el líder indiscutible para el usuario. Quería que se sintieran orgullosos.
Y como el precio no es lo más importante para los usuarios, era el hilo argumental de lo que explicaba, lo que sí es clave es que los reparadores cuenten con todo el apoyo necesario para ofrecer el mejor servicio a su cliente. Era el punto en el que aprovechaba para poner en valor lo que aporta la red de talleres, así como la continua inversión que Andel realiza en un almacén que definió como “el alma de la empresa”.
No quiso terminar sin poner en valor su marca propia de productos, que representa nada menos que el 35% del total de las ventas del mayorista y que cuenta con la mayor calidad “gracias a las alianzas con fabricantes reconocidos”.
“La implicación es progreso”
“La implicación es progreso” fue el lema escogido para el congreso. Y es que es precisamente eso lo que quieren conseguir de los talleres. Juan José Salazar, responsable de la Red de Talleres Andel, sería el encargado de salir al escenario para hablar del estado de la situación de una enseña que ha crecido de forma espectacular durante los últimos años: en número de miembros, pero sobre todo en servicios.
Destacó en este sentido su vocación por responder a las necesidades de los reparadores: “Nosotros os escuchamos y analizamos vuestras necesidades a partir de lo que nos vais contando. Trabajamos para seros lo más útiles posible”. Con ese prisma han desarrollado, decía, innumerables servicios: un completo programa de formación, acuerdos con entidades financieras para la financiación de las reparaciones, contratos con colectivos como grandes flotas o aseguradoras que ofrecen la posibilidad a los talleres de acceder a la reparación de sus vehículos… Y, más recientemente, una solución para la captación de talento y selección de personal -uno de los grandes problemas hoy en el sector-, un rénting de maquinaria o un curso de gestión empresarial -otra de las grandes asignaturas pendientes-.
La gran novedad llegaría al final de su intervención con el anuncio de la creación de un departamento propio de Asistencia Técnica y Formación. Y mientras llamaba a sus integrantes para subir al escenario, invitaba a los talleres a implicarse con ellos: “Porque son vuestro equipo: son vuestro departamento Asistencia Técnica y de Formación”.
Y más…
Tres proveedores estratégicos -los únicos presentes en el congreso- se dirigieron después a los asistentes: Carlos Salas, de LeaseWay, la propuesta de rénting de vehículos específico para talleres -que sorteó un coche de sustitución gratis durante un año-; Jack Padgett, director Lucas Oil Europa y Alex Mañán, gerente comercial de Lucas Oil para EE.UU y Centroamérica, marca de lubricantes que Andel distribuirá en exclusiva en España y Portugal; y José Luis Bravo, director general de VT Batteries, empresa que gestiona la comercialización de Lucas Oil en Iberia y con la que además Andel llegó a un acuerdo recientemente para comercializar los productos de la marca propia del mayorista más allá de nuestro mercado.
Silvia Membrive, vicedecana del Colegio Profesional de Economistas de Granada y administradora concursal, de Membrive Asesores, trataría de despertar el interés por la parte más empresarial de los negocios de los talleres antes de que Susana Domínguez, ‘hacedora de equipos’, conferencista, formadora e interventora tecnológica y perteneciente a Mentes Expertas, cerrara con una intensa ponencia la jornada de trabajo.
Después de la mañana de trabajo y la comida, el congreso finalizaría con la tradicional cena de gala.
