Un aspecto clave, dicen, para mejorar la atención al cliente, aumentar la productividad y reducir sensiblemente el estrés y la sobrecarga de trabajo.
- Lleva al día la agenda de citas y de trabajo
“Lo peor que podemos hacer”, dicen, es no facilitar al cliente una fecha para la salida de su vehículo. Es mucho mejor informar de los tiempos que se manejan en el taller, de cuándo va a poder traer su vehículo para llevárselo en el mismo día o en un plazo razonable…
Para ello aseguran que es fundamental llevar una agenda de ejecución de trabajos exacta. Nada más comenzar la jornada el profesional debe saber qué trabajo debe ‘sacar’, qué huecos existen para atender a nuevos clientes y qué citas pueden darse sin saturar el trabajo de la plantilla o producir esperas innecesarias.
- Informatiza la gestión
“Por agenda de citas no debemos entender ese encantador pero obsoleto calendario encuadernado”, explican. Según explican desde el grupo Serca, todo debe estar informatizado.
Una buena gestión informatizada del taller no se limita a ofrecer información o dar entrada a las citas en el taller: nos debe facilitar otras tareas cotidianas como la realización de presupuestos, pedidos a nuestros proveedores habituales, información técnica, etc.
- Determina la cadena de trabajo
Cada miembro de la plantilla del taller debe saber cuál es su labor diaria, cuánto tiempo dispone para ello y la carga de trabajo que tiene asignada.
Los procesos de atención y recepción de cada cliente deben ser fluidos: primero gestionar la cita, los tiempos de espera y el presupuesto de los servicios a la par que se realiza una diagnosis del vehículo que acabe por marcar los trabajos posteriores. “Para esto último es muy importante la coordinación entre todos los implicados, ya que lo óptimo es que todo el taller y la plantilla estén preparados para que cuando se acabe una tarea, se pueda iniciar la siguiente”, destacan.
La clave de estos tres consejos reside en cómo se gestiona la información y en cómo somos capaces de saber en todo momento qué ocurre y cuánto se tarda en cada tarea. En la mayor medida que dominemos estos procesos, mejor se los podremos transmitir al cliente y por tanto, mayor claridad, precisión y satisfacción.
