El sector de la reparación de vehículos ha bajado en el número de denuncias interpuestas por los consumidores, según el informe «¿Qué denuncian los consumidores?» de Facua-Consumidores en Acción. En 2024, el sector se posicionaba en el octavo puesto con un 3,5% del total de reclamaciones, alejándose de los primeros lugares que ocupó en años anteriores.
No obstante, la inquietud de los consumidores sobre la compra y reparación de vehículos sigue siendo elevada, ya que se sitúa en el cuarto puesto en cuanto a consultas realizadas a la organización, con un 6,6%. Esto indica que, aunque el número de reclamaciones ha descendido, sigue habiendo un alto volumen de dudas y preocupaciones en torno a los derechos de los usuarios en este ámbito.
La banca, transportes y seguros, los sectores más denunciados
El informe revela que la banca se mantiene como el sector con mayor número de denuncias, alcanzando el 36,6% del total y repitiendo en el primer puesto por segundo año consecutivo. Le siguen el sector del transporte, que ha escalado al segundo puesto con un 11%, y el de los seguros, que sube a la tercera posición con un 8,2% de las reclamaciones.
El sector energético cae al cuarto lugar con un 7,5%, mientras que las telecomunicaciones descienden hasta el quinto puesto con un 4,9%. Por su parte, los electrodomésticos y aparatos electrónicos ocupan la sexta posición (3,8%), seguidos del sector de la salud (3,7%) y, en octavo lugar, la compra y reparación de vehículos -que fue en 2022 el que más denuncias acumuló-.
La posventa sigue generando consultas
En cuanto al número de consultas, el sector bancario lidera con un 16,2%, seguido por los seguros (7,2%) y el transporte (7,1%). La compra y reparación de vehículos se mantiene en la cuarta posición con un 6,6% de las preguntas recibidas en Facua, reflejando el interés de los consumidores en conocer y defender sus derechos en este ámbito.
El informe fue presentado el pasado 1 de abril por el secretario general de Facua, Rubén Sánchez, quien detalló que la organización recibió un total de 49.033 consultas y reclamaciones en 2024. De ellas, 10.453 fueron expedientes de reclamación abiertos por los equipos jurídicos de la asociación, lo que representa un incremento del 26,2% en comparación con el año anterior. Asimismo, las consultas registradas a través de las oficinas territoriales, el teléfono y la web de Facua sumaron 38.580, un 10,1% más que en 2023.
Este panorama refleja la importancia de la atención al cliente en los talleres y concesionarios, ya que, aunque las denuncias han disminuido, el sector sigue siendo una de las principales inquietudes de los consumidores. La transparencia en la información, el cumplimiento de garantías y la correcta comunicación con los clientes pueden ser claves para seguir mejorando la percepción y confianza en los servicios de reparación y mantenimiento de vehículos.
