El blog de Manel Báez: «Ganar pasta sin recursos… y a costa de la calidad de vida»

«Suena difícil, ¿no? Pues la gran mayoría de talleres independientes lo está consiguiendo. Superhéroes, sí… pero ¿a costa de qué? En muchos casos de la calidad de vida. Y apunto: ganan pasta, pero ¿se les escapa dinero? Pues bastante, básicamente dinero del importante, porque el dinero que se escapa es la pasta que dejas de ganar con la mano de obra.

Entremos en materia. Los talleres están obteniendo beneficios -me centro en el sector de la mecánica- gracias al recambio; son pocos los que ganan dinero con la mano de obra. Desde Assistec podemos asegurar con los datos de todos los talleres analizados que el 97% de los talleres no gana con la mano de obra.

Uno de los motivos es la falta de productividad, que es de un 65% de media. Es decir, el taller deja escapar el 35% de su potencial de venta en horas… y ¿añadimos el recambio asociado a esas horas perdidas que también dejamos de vende? Eso lo dejamos para otro artículo…

Varias son las causas, una de ellas la falta de equilibrio de los recursos humanos. 

Las estructuras pequeñas es lo que tienen, que son difíciles de equilibrar. Si entro en un taller tipo de España, te encuentras con dos técnicos: el propietario -como el hombre orquesta- y alguien en la oficina -pero no siempre a jornada completa, porque se cree que «en la oficina no se produce»… ¡¡Gran error!!–

Por cada tres técnicos en la oficina necesitamos 1.5 personas. Eso sí, no vale cualquiera para esos perfiles administrativos/comerciales, y menos si no se han formado o no se forman en algo tan importante como es la administración de un taller.

Te puede costar menos encontrar un perfil para equilibrar esos recursos y que cubra las necesidades de organización, agenda y control administrativo que encontrar a un oficial bien cualificado; sin embargo, si dejamos que esos perfiles aprendan solos, si no les aportamos formación específica para atender a tus clientes, si no dibujas cómo hay que hacerlo en tu taller, o si no le formas en el aprovechamiento de tu programa de gestión, tendrás equilibrio de recursos mal aprovechados.

Si se quiere aumentar esa productividad media, o desde la oficina se les da herramientas para que los técnicos sean eficientes y ganen tiempo al tiempo, o será difícil ir teniendo otras ratios productivas que te hagan ganar dinero con lo más valiosos que tiene el taller: su conocimiento, experiencia e inversión.

Porque cada hora que pierdes por el camino hace que incremente tu coste hora.

El salario del personal indirectamente productivo se amortiza si estos perfiles tienen los procesos definidos y los procedimientos cogidos como hábitos de su día a día. 

En esos procesos funcionales, como son la cita, la preparación de la cita y la posventa hay dinero, dinero del bueno… ‘jamón’ como dice algún cliente nuestro.

Si se agenda viendo horas en lugar de coches, si convertimos esas horas en cargas de trabajo, si hubiera mayor proactividad comercial tanto en la recepción como en la entrega, no solo se aumentaría la rentabilidad, sino que se estaría dando un valor superior a nuestros clientes, aumentando su satisfacción. Y así, con clientes satisfechos es como el taller obtiene beneficios. Porque no es lo mismo ganar pasta, que obtener beneficios.

Invierte en personal, invierte en formación y seguro que tu rentabilidad pasa a otro escenario».