Gaspar Pedreño: «El cliente puede elegir dónde reparar su coche cuando no es culpable»

Durante su intervención en el programa Mediodía COPE Cartagena, Gaspar Pedreño, de TallerBox, aclaró que el derecho a una indemnización contemplado en la ley otorga al afectado la posibilidad de elegir entre recibir el dinero o la “restitución del bien”, lo que implica poder decidir en qué taller se realiza la reparación.
“Si te dan un golpe y no es culpa tuya, puedes reparar tu coche donde quieras. La ley dice que tienes derecho a una indemnización”, señaló Pedreño.

El experto insistió en que este derecho no puede ser limitado por las condiciones de una póliza ni por las indicaciones de los mediadores de seguros. “Te han dado un golpe, puedes ir donde te dé la gana”, recalcó, cuestionando si quienes niegan esta opción “ignoran la ley o están engañando y manipulando a quien les paga el sueldo”.

Presiones y prácticas cuestionables de las aseguradoras

Pedreño criticó la insistencia de algunas compañías en derivar a los clientes hacia talleres “concertados” o “preferentes”, una práctica que calificó de “mala praxis”. Según explicó, el objetivo de las aseguradoras es puramente económico: reducir costes mediante acuerdos con talleres que ofrecen precios más bajos a cambio de volumen de trabajo.
“Las aseguradoras no están pensando en los clientes, están pensando en que a ellas les saldrá más barata la reparación”, afirmó el gerente de TallerBox. A su juicio, esta dinámica puede afectar directamente a la calidad y a la seguridad de las reparaciones.

Qué hacer si la compañía se niega

En caso de que una aseguradora impida al cliente elegir el taller, Pedreño aconsejó presentar una reclamación formal por escrito al servicio de atención al cliente de la compañía. Recordó también que este derecho a la libre elección de taller se aplica únicamente cuando el conductor es la parte inocente en el accidente.

Como ejemplo, relató el caso de un empleado de su propio taller que, pese a conocer la normativa, lleva semanas intentando que su aseguradora le permita reparar su vehículo en su lugar de trabajo tras un siniestro en el que no fue culpable.

Informarse para ejercer los derechos como consumidor

Pedreño subrayó la importancia de que los conductores estén informados para poder ejercer sus derechos. “No hay que dejarse llevar por las directrices de las grandes multinacionales del sector asegurador”, concluyó, insistiendo en que la información y la firmeza del usuario son las mejores herramientas para garantizar una reparación justa y segura.