«Nos puso una reseña de una estrella, cosa que duele. Sobre todo si viene de una persona que ni vino al taller, como es el caso”, comienza diciendo en un vídeo publicado en sus redes sociales el gerente de iAuto -talleres iAuto en TikTok-, un taller mecánico familiar ubicado en Vicálvaro (Madrid). ¿El origen de todo? Un presupuesto…
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El autor de la reseña ya se había puesto en contacto con el taller unos meses antes de que todo estallara, pidiendo presupuesto para cambiar las pastillas delanteras de su coche: «Le cogí los datos, le preparé un presupuesto y se lo envié». Finalmente, no fue: «Y no pasa nada porque cada uno elige dónde repara su coche, es la libre elección de mercado».
Tres meses después, volvía a ponerse en contacto con el taller, esta vez pidiendo presupuesto para cambiar las pastillas traseras. Cuando van a enviárselo, ven la conversación mantenida por WhatsApp anteriormente: «Si no te ha servido nuestro presupuesto anterior, dudo que te valga el de ahora», piensa el gerente, por lo que opta por no enviárselo.
La reacción del usuario no se hizo esperar: a la hora publicaba una reseña negativa en Google señalando «que no le habíamos pasado un presupuesto» y que por ello «no le inspirábamos confianza». Un mensaje que «duele, sobre todo si viene de una persona que ni vino al taller«, más todavía en un momento en el que las reseñas de Google pueden condicionar en gran medida la decisión de muchos usuarios en el momento de elegir taller.
El gerente explicaba la realidad de hacer un presupuesto, que lleva trabajo aunque pueda parecer una tarea sencilla que apenas requiere tiempo: «Y lo hacemos encantados, es parte de nuestro trabajo, pero lo que no podemos hacer es pasarte presupuesto de cada cosa que le quieras hacer al coche, que salgas a buscar precio por ahí y termines yendo al taller más barato. Porque lo que no puedo hacer es perder mi tiempo«.
El gerente señalaba contundente: «Decía en la reseña que no le inspiraba confianza que no le pasáramos un presupuesto. Pero a mí lo que no me inspira confianza es un cliente que lo que hace es buscar precio en todos los talleres e ir al más barato».
Mira el vídeo para conocer la historia completa y la postura del gerente…
Tranquilo, compañero. A mí me la puso uno que en el segundo trabajo que le hice no quise hacerle descuento, pues se llevó más horas de trabajo que las presupuestadas… y no se cobraron.
Correcto, ni más ni menos, y hay gente que quiere presupuestos vía telefónica de neumáticos y no saben ni la medida…
No pinta bien el camino que está llevando este tipo de personas y la repercusión que tiene. Deberíamos obviar este método.