Cetraa, a través de la asociación vizcaína asociada BAT Talleres de Automoción de Bizkaia, ha divulgado una fábula en forma de correspondencia del gerente de un taller a su madre, a la que le explica cómo degenera su relación con las aseguradoras, de las ilusiones del principio a la realidad del final. Una historia tan real como la vida misma.
El Gran Sueño: Cartas de Don Reparador a su madre
Querida Madre,
Hoy te escribo para contarte una gran noticia. ¡He conseguido trabajar con las aseguradoras! Imagínate: nuestro taller lleno de clientes, sin los altibajos de siempre. Ahora podré ofrecer una estabilidad que siempre quise para el negocio. Al fin y al cabo, trabajar con aseguradoras es el sueño de cualquier taller. Madre, estoy seguro de que, con este paso, todo nuestro esfuerzo será recompensado. Por fin podremos estar tranquilos.
Un Año Después
Querida madre,
Las cosas no son exactamente como imaginaba. Las aseguradoras nos exigen un 15% de descuento en la mano de obra para cada reparación. Es frustrante, pero pensé que compensaría con el volumen de trabajo que prometieron. Sin embargo, empiezo a sentirme agotado, como si el esfuerzo que hago nunca fuera suficiente. Los clientes se quejan porque ya no siempre puedo ofrecerles piezas originales, y algunos hasta me miran con desconfianza.
Confío en que las cosas mejoren pronto.
Dos Años Después
Querida madre,
No te voy a mentir, me siento muy agobiado. Las aseguradoras ya no solo piden descuentos, ahora exigen que use piezas de segunda mano o de baja calidad para reducir costes. Intento explicarles a los clientes, pero muchos se van insatisfechos, y me duele. Además, he notado que los peritos ya no son los mismos de antes. Antes evaluaban los daños con justicia, pero ahora, parece que solo siguen las instrucciones de las aseguradoras. Ya no son independientes, madre, y eso me hace sentir atrapado, sin opciones para defender mi trabajo y mi dignidad.
Tres Años Después
Madre,
Estoy completamente exhausto. Las aseguradoras no dejan de bajar los precios que me pagan, y cada vez me presionan más para usar recambios de desguace. Los peritos, que antes eran amigos y colaboradores, ahora vienen solo para “cumplir” con las aseguradoras. Se han vuelto fríos y distantes; cuando hablo de lo que el coche necesita realmente, ni siquiera me escuchan.
Parecen seguir un guion, solo preocupados en recortar gastos. Me siento extorsionado y controlado, madre, y ya no duermo bien. El taller está lejos de ser el sueño que imaginé; más bien es una pesadilla de la que no encuentro salida.
Cuatro Años Después
Querida madre,
Estoy en un pozo. Las aseguradoras ya no solo exigen, ahora hasta amenazan con desviar a mis clientes si no acepto sus condiciones. Dicen que si no bajo aún más los precios y utilizo los recambios que ellos imponen, los peritos no vendrán o se retrasarán. Algunos clientes se asustan y prefieren ir a otro taller. El negocio se ha convertido en una batalla diaria, en la que siento que he perdido completamente el control. Madre, ya ni siquiera me siento dueño de mi propio trabajo. Los peritos, a quienes alguna vez consideré aliados, me tratan como si yo fuera el problema, sin reconocer el desgaste al que me están sometiendo.
No he tenido una noche de descanso en meses. A veces, me siento enfermo de tanta presión. Me da rabia, tristeza y frustración. No sé cuánto más podré soportar.
Cinco Años Después
Madre,
Esta es mi última carta. He decidido dejar el taller y alejarme de las aseguradoras. Me han destruido física y emocionalmente. He perdido clientes, amigos, y hasta a mí mismo. Los peritos dejaron de ser imparciales, y ya no puedo confiar en nada ni en nadie dentro de este negocio. Siento que he fracasado, pero al menos quiero recuperar mi dignidad y mi paz.
Lo que más me entristece es que muchos usuarios de seguros no son conscientes de su derecho a la elección de taller, un derecho que deberían hacer valer para asegurarse la calidad en la reparación de su vehículo. Quizá si lo supieran, no estaría ahora en esta situación, tratando de
explicar una y otra vez a los clientes que no es mi culpa.
Voy a empezar desde cero, aunque sea fuera de este sueño que se volvió mi pesadilla. Madre, espero que puedas entenderme.
Con todo mi amor,
Don Reparador
No todo es tan bueno ni malo malísimo, en este triángulo está el taller, la aseguradora y el cliente, el primero debería imponer su realidad para cómo hacer su trabajo e intentar llegar a un acuerdo con el perito, siempre pensando en la mejor reparación para el vehículo siniestrado, siempre entre ambos no hay un acuerdo es preocupante, los descuentos que se piden las aseguradora, sino son rentables manifiéstate y no entres en ese juego, hay mucho que decir y hacer en este problema genérico.
La fábula es una composición literaria narrativa breve, ya en prosa o en verso, en la que los personajes principales suelen ser animales o cosas inanimadas que hablan y actúan como seres humanos. Cada fábula cuenta, en estilo llano, una sola y breve historia o anécdota que alberga una consecuencia aleccionadora, ¿No es cierto?…
Me sabe mal decirlo, nunca he dejado que en mi negocio me manden ajenos, creo que es un horror dejar a esta tribu bailar en nuestro terreno, espero que cada vez sean más los buenos profesionales que se despeguen de estas sumisiones. Siempre digo lo mismo: que monten un taller y vamos a ver dónde están los profesionales que se dejen convencer a trabajar por cuatro euros.
Así me siento yo, tal cual descrito al pelo. 20 años de taller propio y cada día me levanto con ganas de cerrar. No veo a mis hijos y tampoco veo dinero en el banco por más que trabajo, por imponer mis precios ya soy non grato de 7-8 compañías, pero nunca podrán decir que les engañé, como hacen ellas, solo lucho por mi mano de obra. La frase ‘Un sueño hecho pesadilla’, la llevo diciendo hace años, pero tengo una esperanza, no hay mano de obra y ya me he plantado, ahora queda ver qué pasa en 2025, o gano dinero , me reinventó o cierro. Porque al final el precio a pagar es salud y familia, y las facturas ya están llegando…