Adrià González, finalista del MVP del Taller 2023 y miembro a su vez de la asociación MVP Profesional, ha compartido en el canal de Instagram de su taller, Motor Drive Berguedà, un reel denunciando que algunos asesores comerciales de concesionarios continúan transmitiendo mensajes erróneos a los clientes respecto a la garantía legal de sus vehículos. Según explica el responsable del taller en este vídeo, una clienta recibió la advertencia de que había perdido la garantía de su coche nuevo al realizar el mantenimiento en un taller independiente.
La normativa europea es clara: cualquier taller legalmente dado de alta puede llevar a cabo el mantenimiento de un vehículo nuevo siguiendo las especificaciones del fabricante, sin que esto suponga la pérdida de la garantía legal de tres años que protege al consumidor.
Garantía legal y ampliación, dos realidades distintas
El vídeo recuerda que conviene diferenciar entre la garantía legal obligatoria —que se mantiene independientemente de dónde se realicen las operaciones de mantenimiento— y las ampliaciones de garantía comerciales, que dependen de condiciones específicas establecidas por cada marca.
En el caso de la garantía legal, basta con que el taller independiente emplee piezas y consumibles equivalentes u homologados por el fabricante y cumpla con los intervalos de mantenimiento en tiempo y kilometraje. Por su parte, las ampliaciones, como la denominada Zen de Dacia, sí requieren que el vehículo entre en la red oficial una vez transcurridos los tres años de cobertura legal.
Críticas a la desinformación
El autor del reel lamenta que, más de 15 años después de la entrada en vigor del reglamento europeo que liberalizó el mercado de la reparación, algunos clientes sigan recibiendo mensajes que generan confusión y desconfianza. “No se puede engañar a los clientes de esta manera”, subraya, al tiempo que insta a los fabricantes a reforzar la formación de sus equipos comerciales.
El taller insiste en que “la verdad siempre genera más confianza y profesionalidad” y recuerda que el sector no necesita atraer clientes “a base de engaños”. La transparencia, concluye, es fundamental para mantener la confianza del consumidor y para garantizar una competencia leal en el mercado de la posventa.
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