La fidelidad de los conductores hacia sus talleres se mantiene en niveles muy altos en Europa, y los talleres independientes son los que mejor parados salen. Así lo refleja el Informe DAT 2025, que, aunque analiza principalmente el mercado alemán, aporta conclusiones extrapolables a otros países, incluido el español.
Según el estudio, cada conductor acudió de media 1,5 veces al año a un taller en 2024, una cifra que da idea de la relevancia del mantenimiento para el negocio posventa. Lo más significativo es que el 89% de los clientes se mantienen fieles a su taller de confianza, y en el caso de los independientes la tasa de fidelidad es incluso superior, confirmando el vínculo estrecho que mantienen con su clientela.
En el caso de los usuarios de vehículos híbridos enchufables o eléctricos, el porcentaje de fidelidad se eleva al 92%. La cercanía y el buen equilibrio entre precio y servicio fueron factores decisivos en la elección de los conductores que acudieron a talleres independientes, mientras que en los concesionarios oficiales pesaron más aspectos como haber comprado allí el vehículo, el hecho de ser ya cliente habitual y la calidad de la atención recibida.
Áreas de mejora
No obstante, tanto en un modelo como en otro, los automovilistas identifican áreas de mejora. En las marcas, la mayor crítica se dirige a la disponibilidad de citas (64%), seguida del trato recibido (50%). En los talleres independientes, las demandas fueron más moderadas, aunque destacan la necesidad de facilitar la disponibilidad de citas (48%), mejorar la atención personal (41%) y, en menor medida, reforzar herramientas digitales como la cita online o la presencia en redes sociales (17%).
