Cada vez más, internet es el primer lugar en el que miran los usuarios cuando tienen que elegir el taller al que llevan su coche. Por ello, cada vez importan más las valoraciones que dejan en Google otros usuarios tras sus visitas, ya que de ellos dependerá, en gran parte, la primera impresión de los que vengan después…
Y no son pocas… El año pasado cada taller español recibió una media de 81,4 valoraciones en Google, como muestra la tercera edición del informe “Google y las experiencias de los españoles en el taller” elaborado por Ipsos.
Por norma general, la experiencia de los usuarios en los talleres, a juzgar por sus valoraciones -con comentario y sin comentario-, son bastante buenas, ya que en puntúan su experiencia en estos negocios con una nota media de 4,1 puntos sobre 5.
De lo que más se habla
Respecto a los comentarios, el factor humano es de lo que más se habla, de hecho el 40% de las reseñan analizadas por Ipsos versan sobre ello. Son factores clave los empleados que les atendieron. Por ejemplo, el 30,9% de las reseñas hablan de cómo les trataron, el 24,5% sobre la rapidez, el 17,6% sobre la amabilidad, el 11,8% sobre la capacidad de atención ante una reclamación y el 7,9% sobre las recomendaciones que les hicieron los profesionales.
El siguiente tema más comentado, en el 16,5% de los casos, es el tipo de trabajo realizado y después, en tercer lugar, el 14,4% de las valoraciones aborda el precio de las revisiones y reparaciones, aunque sorprende que de esto último se hable ahora menos que en 2022, teniendo en cuenta el entorno de inflación y el encarecimiento de precios.
Asimismo, los talleres cada vez más conscientes de lo que influyen los comentarios que sobre ellos se publican en Google, cada vez más animan a sus clientes a que valoren su trabajo o trato en Internet, así como cada vez más responden a estos mensajes. Tanto es así que la tasa media porcentual de respuesta del taller a los comentarios de los clientes creció 23 puntos el año pasado hasta el 76%, frente al 53% de 2022.
Tras analizar 68.018 reseñas de un total de 836 talleres en Google de las cinco principales redes de talleres en nuestro país -Aurgi, Euromaster, Midas, Norauto y Feu Vert- el estudio señala que la que mejor valoran los usuarios es Euromaster -con una nota media final de 4,6 sobre 5, seguido de Midas con un 4,3 y Norauto con un 4-, tras haber recibido la puntuación máxima de 5 puntos en el 80% de las valoraciones -frente al 63% de la media- y de 4,6 puntos en todos los demás casos.
