André Wattebled, el gerente de Talleres Vistabella (Valencia) ha publicado un vídeo en redes sociales en el que denuncia la creciente tensión que están viviendo en su negocio ante la avalancha de clientes previa a los próximos periodos festivos.
En el mensaje, grabado tras «una movida en el taller», el responsable del negocio lamenta el trato recibido por parte de algunos usuarios que, según explica, llegan molestos cuando no pueden ser atendidos de inmediato: «No podéis llegar y echarnos la culpa ni enfadaros ni conmigo ni con mis compañeros», afirma en el vídeo defendiendo la profesionalidad de su equipo.
El gerente atribuye la saturación a la coincidencia de varias fechas clave en el calendario. Este año, la festividad de San José ha generado un puente largo que enlaza prácticamente con la Semana Santa, lo que ha provocado que los conductores más previsores pidieran cita tiempo, llenando la agenda del taller. Ahora, los despistados, llaman con prisas, pero no hay fechas disponibles para que puedan dejar el coche de un día para otro. Una situación que les genera enfado y frustración que acaban pagando con la hermana del gerente, que trabaja en la oficina del taller: «Muchísimo cuidado con cómo venís a los sitios; muchos habéis perdido el norte y la educación», advierte, reclamando respeto para su equipo.
Finalmente, el responsable de Talleres Vistabella insiste en que el objetivo del negocio es «servir y ayudar» dentro de sus posibilidades: «Si decimos que no podemos, es que no podemos», concluye, apelando a la empatía de los clientes en una época de elevada carga de trabajo, especialmente a quienes se acuerdan, a última hora, de que tienen que llevar su coche al taller.
La verdad es que esto es una situación repetitiva a la que los clientes y los talleres nos tenemos que ir adaptando. Tengamos en cuenta que cuando los clientes se tensionan por esta situación es que para ellos somos su taller de confianza y no saben a donde ir. En un momento inicial por falta de experiencia su comentario no nos resulta nada amable, me voy a buscar otro taller, etc. Si les hemos tratados años de modo honesto y amable ya volveran. Por un hecho aislado no debemos tensionarnos. Tambien cabe la posibilidad de que nos planteemos que en España el sector esta muy atomizado y que las empresas que funcionan muy bien deben dar un paso adelante y ampliar su estructura, porque mercado hay, va a durar tiempo y la experiencia ya la tenemos.